TTEC Holdings, Inc. Nomina Charles "Chuck" Koskovich a Direttore operativo di TTEC Engage
20 settembre 2022 alle 14:31
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TTEC Holdings, Inc. ha annunciato che Charles "Chuck" Koskovich è stato nominato Chief Operating Officer (COO) di TTEC Engage. Koskovich vanta un'ampia esperienza in grandi aziende di outsourcing di processi aziendali, compresa la creazione e la guida di team CX globali. Innovatore nella ridefinizione dell'esperienza dei dipendenti (EX), Koskovich attiverà nuovi modelli di EX che si allineano ai principi emergenti del lavoro flessibile e della fornitura di servizi, trampolini di lancio per la crescita dei ricavi. Koskovich, un leader comprovato che ha ricoperto il ruolo di COO di TTEC all'inizio della sua carriera, è stato in precedenza COO di TELUS International, dove ha guidato le operazioni globali dell'azienda e ha svolto un ruolo di successo nella sua espansione globale.
Ha anche ricoperto ruoli dirigenziali presso Concentrix, Xerox e, più recentemente, Arise Virtual Solutions, Inc.
TTEC Holdings, Inc. è un partner globale per l'outsourcing della customer experience (CX) per marchi importanti e dirompenti e per clienti del settore pubblico. L'azienda opera attraverso due segmenti di business: TTEC Digital e TTEC Engage. Il segmento TTEC Digital è focalizzato sull'intersezione tra Contact Center As a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) e Intelligenza Artificiale (AI) e Analytics. Questo segmento crea e implementa roadmap strategiche di trasformazione della CX, vende, gestisce e fornisce servizi gestiti per piattaforme cloud e tecnologie CX basate in sede, tra cui Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google e Microsoft. Il segmento TTEC Engage fornisce servizi operativi e gestiti di CX abilitati al digitale per supportare le interazioni end-to-end dei clienti delle grandi imprese complesse su scala. Offre servizi di customer care omnichannel data-driven, acquisizione, crescita e fidelizzazione dei clienti, assistenza tecnica, fiducia e sicurezza e soluzioni di back-office.