TTEC Holdings, Inc. nomina Shelly Swanback come Chief Executive Officer di TTEC Engage
04 maggio 2022 alle 22:05
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TTEC Holdings, Inc. ha annunciato che Shelly Swanback è stata nominata Amministratore Delegato di TTEC Engage. La signora Swanback apporta una profonda esperienza nei cinque pilastri di crescita dell'azienda, tra cui l'innovazione tecnologica, la differenziazione verticale, la diversificazione a livello aziendale, l'espansione geografica e le M&A strategiche.Swanback collaborerà con il Presidente e CEO di TTEC, Ken Tuchman, e con il team di leadership senior dell'azienda per accelerare la prossima fase di crescita di TTEC. "Sono entusiasta di dare il benvenuto a Shelly nella famiglia TTEC. Swanback ha più di 30 anni di esperienza nella creazione e nello sviluppo di aziende innovative con al centro servizi digitali, analitici, di consulenza strategica e abilitati dalla tecnologia. In particolare, ha lanciato e costruito Accenture Digital, trasformandola in una potenza globale di trasformazione digitale con un fatturato annuo di oltre 20 miliardi di dollari in soli sette anni.
TTEC Holdings, Inc. è un partner globale per l'outsourcing della customer experience (CX) per marchi importanti e dirompenti e per clienti del settore pubblico. L'azienda opera attraverso due segmenti di business: TTEC Digital e TTEC Engage. Il segmento TTEC Digital è focalizzato sull'intersezione tra Contact Center As a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) e Intelligenza Artificiale (AI) e Analytics. Questo segmento crea e implementa roadmap strategiche di trasformazione della CX, vende, gestisce e fornisce servizi gestiti per piattaforme cloud e tecnologie CX basate in sede, tra cui Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google e Microsoft. Il segmento TTEC Engage fornisce servizi operativi e gestiti di CX abilitati al digitale per supportare le interazioni end-to-end dei clienti delle grandi imprese complesse su scala. Offre servizi di customer care omnichannel data-driven, acquisizione, crescita e fidelizzazione dei clienti, assistenza tecnica, fiducia e sicurezza e soluzioni di back-office.
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