UBS sta assistendo ad un cambiamento nel modo in cui i clienti interagiscono con i loro banchieri, grazie all'intelligenza artificiale, ha dichiarato martedì Sabine Keller-Busse, responsabile delle attività nazionali della banca svizzera.

Ha paragonato il cambiamento al modo in cui i pazienti si recano dal medico con un'immagine del loro disturbo in mente, con i clienti che utilizzano l'AI per elaborare idee che poi propongono alla banca.

"Anche nel nostro settore questo accadrà, perché con la Chat GPT ci sono più dati disponibili", ha detto Keller-Busse al Point Zero Forum di Zurigo. "Dobbiamo essere consapevoli che i nostri clienti la stanno utilizzando".

La banca svizzera ha inserito l'intelligenza artificiale nei servizi e nei prodotti che offre ai suoi clienti, e l'anno scorso ha lanciato un progetto pilota per il credito istantaneo, rivolto alle piccole e medie imprese che spesso hanno un bisogno urgente di liquidità.

Questo servizio consente di bypassare i funzionari del credito e di accelerare il processo per un prodotto relativamente standard, ha detto.

"È solo l'inizio di ciò che vedremo", ha detto Keller-Busse. (Relazioni di Noele Illien; Redazione di Jan Harvey)