Zenvia Inc. ha annunciato l'integrazione di ChatGPT con il suo strumento di chatbot. L'integrazione di ChatGPT consente di addestrare il chatbot a trovare i documenti interni che contengono le risposte alle domande che i clienti possono avere, aumentando la gamma di risposte e ottimizzando di conseguenza il percorso del cliente. I chatbot tradizionali sono progettati in base alla formazione e alla mappatura delle domande, e richiedono una serie di domande e risposte campione per ottimizzare l'automazione delle soluzioni di interazione con i clienti.

Al contrario, il chatbot di Zenvia è automatizzato per riutilizzare i documenti già creati all'interno dell'azienda, consentendo a una più ampia varietà di domande di avere risposte automatizzate, aprendo molte più porte per il futuro dello strumento. Inoltre, molti vocabolari regionali dovevano essere insegnati individualmente al chatbot e non è più necessario con la nuova integrazione. Il chatbot di Zenvia è stato lanciato per la prima volta con un'importante compagnia assicurativa brasiliana, che sta utilizzando lo strumento per migliorare le interazioni dirette con i clienti, migliorando la qualità e l'assertività delle risposte automatiche e, allo stesso tempo, riducendo i tempi di assistenza.

La soluzione può essere utilizzata anche dopo la fase automatizzata, all'inizio del contatto con un assistente in carne e ossa. Il chatbot fornisce suggerimenti all'addetto per le possibili fasi successive della conversazione con il cliente, fungendo da documento guida con le risposte che il cliente potrebbe avere. Il chatbot si basa sulla continua esplorazione di Zenvia delle possibilità di migliorare le esperienze e i viaggi dei suoi clienti con l'uso di ChatGPT nel suo portafoglio di soluzioni.

Nel febbraio 2023, Zenvia ha lanciato l'integrazione della sua soluzione di servizi di mass texting, Zenvia Attraction con ChatGPT. Lo strumento, che sfrutta la relazione delle aziende con i loro consumatori, prevede suggerimenti sempre più personalizzati ed efficienti dei messaggi creati per i clienti di Zenvia.