Alight, Inc. ha annunciato i primi risultati del suo investimento in una maggiore configurabilità e automazione per il suo software leader di gestione delle assenze LeavePro, supportato dall'AI, SmartSTART, e il rilascio di Straight Through Processing (STP), con la prima integrazione nel suo genere di permessi e altri benefit. Come parte della sua strategia olistica, Alight ha recentemente integrato la gestione dei congedi nella piattaforma Alight Worklife®. Questa integrazione offre un'esperienza unificata ai dipendenti, consentendo loro di avviare più facilmente le richieste di congedo, valutare l'idoneità, monitorare lo stato delle richieste, esplorare le opzioni di congedo e accedere alle informazioni relative alla disabilità.

SmartSTART è il processo di accettazione delle richieste di congedo migliorato e configurabile di Alight, che risponde alle esigenze specifiche dei clienti e dei loro dipendenti, creando un'esperienza cliente più coerente ed efficiente attraverso i canali, compreso il telefono o il portale online. SmartSTART semplifica l'accettazione dei reclami per i congedi, ponendo domande basate sulla condizione e sul motivo del congedo. Un motore dinamico adatta le risposte disponibili in base al motivo del congedo e al piano offerto, rendendo più facile per un dipendente richiedere un congedo e riducendo al contempo la quantità di informazioni che i case manager devono inserire manualmente, diminuendo gli errori umani e le chiamate di follow-up.

A differenza di altre tecnologie di gestione delle assenze attualmente disponibili per i grandi datori di lavoro, SmartSTART invita il dipendente a intraprendere azioni aggiuntive e rilevanti al di fuori del processo di congedo, come l'iscrizione di un nuovo bambino ai benefici e la verifica delle persone a carico, trasformando i congedi in una parte fondamentale del benessere generale del dipendente. Attualmente, il 45% dei clienti di Alight che si occupano di amministrazione dei congedi ha SmartSTART. Per le assenze legate alla maternità, agli interventi chirurgici e al COVID, i clienti di Alight Leave Solutions che utilizzano questo strumento hanno ridotto il numero di telefonate di follow-up del 10% nei primi 60 giorni dal rilascio di SmartSTART.

Sviluppato per migliorare la velocità e l'accuratezza dell'elaborazione e per aiutare a ridurre lo stress e la complessità quando un dipendente ha un evento di vita importante, Straight Through Processing (STP) integra le linee guida mediche proprietarie e basate sull'evidenza di Alight (MDGuidelines) e l'automazione supportata dall'AI per migliorare l'esperienza del dipendente durante l'accettazione delle richieste di routine e meno complesse. Ad esempio, STP consente ai clienti di presentare una semplice richiesta di invalidità, senza bisogno di documentazione medica, e di ottenere l'approvazione immediata del congedo, se questo rientra nella durata prevista dalle linee guida mediche. Questa funzionalità aumenta la velocità con cui vengono approvate e completate le decisioni per i congedi più comuni, come la maternità e alcuni interventi chirurgici di routine.

I dipendenti non devono più dedicare il loro tempo alle pratiche mediche per i tipi di richieste semplici o aspettare che i case manager rivedano e approvino manualmente il loro congedo.