Artificial Solutions, i creatori di Teneo, ha annunciato il rilascio di OpenQuestion 1.1. Quest'ultima versione della loro innovativa soluzione IVR è destinata a rivoluzionare il modo in cui i Contact Center interagiscono con i loro clienti; implementata in meno di 60 giorni, offre un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente grazie a una maggiore integrazione con il Generative Pretrained Transformer (GPT). OpenQuestion 1.1, disponibile all'indirizzo, è dotato di una serie di nuove funzioni e miglioramenti, tutti progettati per migliorare l'esperienza del cliente e fornire alle aziende un maggiore controllo e opzioni di personalizzazione. Gli aggiornamenti principali di OpenQuestion 1.1 includono: Integrazione GPT migliorata: OpenQuestion 1.1 ha sviluppato ulteriormente il connettore con GPT per parallelizzare le diverse chiamate al servizio.

Questo riduce la latenza e garantisce che i clienti non debbano attendere le risposte, offrendo un'esperienza di servizio clienti più fluida ed efficiente. Si tratta di un significativo passo avanti nel regno dell'IVR conversazionale, che fornisce risposte intelligenti e in tempo reale alle domande dei clienti. Cruscotto dei costi GPT: Il nuovo dashboard offre una visione immediata dei costi sostenuti per l'utilizzo dei modelli GPT di Open AI.

Questa trasparenza è fondamentale perché consente alle aziende di gestire e controllare le spese in modo efficace, assicurando che l'uso di soluzioni AI avanzate con i bot vocali rimanga conveniente. Integrazione con Amazon Connect: OpenQuestion può ora essere collegato ad Amazon Connect Contact Center con un nuovissimo connettore, ampliando la gamma di piattaforme che le aziende possono utilizzare per interagire con i loro clienti. Questa integrazione consente alle aziende di sfruttare la potenza delle capacità di OpenQuestion all'interno dell'ambiente Amazon Connect.

Flussi di autenticazione migliorati: I nuovi flussi di esempio per la gestione dell'autenticazione nella Soluzione Base offrono un'esperienza utente più fluida e sicura. Ciò garantisce che le interazioni con i clienti rimangano sicure, pur essendo facili da usare. Motivi di passaggio personalizzabili: Le aziende possono ora personalizzare il motivo del passaggio all'agente del contact center, fornendo un maggiore contesto e migliorando il processo di passaggio.

Questa funzione assicura una transizione senza soluzione di continuità dal chatbot Teneo all'agente umano, quando necessario, migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Il pacchetto di implementazione è stato aggiornato con tutte le nuove aggiunte, assicurando che i partner e i clienti abbiano le informazioni più aggiornate per implementare i loro casi d'uso.