Provana e Brand Engagement Network hanno annunciato una partnership che consentirà di integrare gli assistenti AI di BEN con le soluzioni di contact center di Provana. Questa partnership strategica mira a ottimizzare la conformità e la gestione dei processi aziendali (BPM) in una serie di settori, tra cui l'assicurazione sanitaria, i danni alla persona e il servizio di credito. Provana, pioniere e leader nei settori del credito e delle riscossioni, dell'assistenza legale, della sanità e della gestione del ciclo delle entrate, insieme a BEN ha iniziato a creare diversi casi d'uso da implementare utilizzando la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale BEN.

Questa collaborazione è progettata per consentire a Provana di migliorare la sua strategia multimodale attraverso vari casi d'uso, dagli "agenti di trasferimento" digitali dell'AI per il servizio creditizio e il diritto delle lesioni personali all'iscrizione a Medicare Advantage. I chatbot tradizionali spesso non sono all'altezza dei settori altamente regolamentati, a causa delle limitate capacità di conversazione e delle conoscenze di base.

Gli assistenti AI di BEN, abbinati all'approccio unico e multimodale di Provana per la gestione della conformità e dei processi aziendali, saranno progettati per sbloccare vantaggi in termini di produttività e prestazioni per la base di utenti globali di Provana.