Chorus ha annunciato che migrerà verso un nuovo modello operativo per eseguire meglio la sua strategia, riflettere il nuovo quadro normativo e rispondere a un ambiente di mercato in evoluzione. Il nuovo modello operativo comprenderà l'introduzione di nuove capacità, strumenti e modalità di lavoro, con l'intento di mantenere l'organizzazione al passo con le pratiche leader e di consentirle di concentrarsi maggiormente sulla consegna end-to-end delle iniziative chiave. Il nuovo modello operativo comprenderà la migrazione verso una nuova struttura organizzativa, che entrerà in vigore nel secondo trimestre dell'anno fiscale 24. Questa struttura prevede l'introduzione di tre strutture end-to-end.

Questa struttura prevede l'introduzione di tre flussi di valore end-to-end: Accesso (incentrato sulla banda larga in fibra a case e aziende), Infrastruttura (che sfrutta gli asset di Chorus per generare nuovi ricavi) e Fibre Frontier (incentrato sulla strategia rurale e regionale). Questi saranno guidati da GM esecutivi che faranno parte del team esecutivo guidato dal Chief Executive JB Rousselot. Altri ruoli esecutivi continueranno ad avere responsabilità per la Tecnologia, le Operazioni di Rete, le Persone e la Cultura, le Finanze, la Legislazione, la Normativa e il Coinvolgimento degli Stakeholder.

Le responsabilità per la Strategia, le performance aziendali e per la CX, il Coinvolgimento dei Clienti e il Brand & Marketing saranno combinate con le responsabilità finanziarie nell'ambito di un ruolo ampliato di Chief Operating Officer, che sarà ricoperto dall'attuale Chief Financial Officer Mark Aue. Rousselot ha dichiarato che il nuovo modello operativo riflette il fatto che Chorus sta entrando in una nuova fase della sua evoluzione. In base alla nuova struttura, gli attuali ruoli dei membri dell'Esecutivo Andrew Carroll (GM Customer & Network Operations) e Ed Hyde (Chief Customer Officer) vengono eliminati, ed entrambi hanno scelto di non ricoprire i nuovi ruoli creati dal nuovo modello operativo.

Carroll e Hyde continueranno a far parte del team di Chorus mentre viene sviluppato un piano di transizione. Chorus Limited ha annunciato che Jo Mataira, attuale Head of People Experience di Chorus, sarà nominata Chief People Officer, succedendo a Shaun Philp, che lascerà l'azienda per un nuovo ruolo. Inoltre, Katrina Smidt, Deputy Chief Financial Officer, si unirà al team esecutivo come parte della nuova struttura organizzativa dell'azienda.