eGain Corporation ha lanciato eGain AssistGPT? in occasione della conferenza Solve? 23, che si terrà il 25 settembre presso la Brewery di Londra.

Parte integrante del Knowledge Hub di eGain e alimentato dall'AI generativa, AssistGPT è una soluzione completa a codice zero per l'automazione della conoscenza. Ad esempio, la creazione di bozze di contenuti di conoscenza, che prima richiedeva settimane, ora può essere completata in pochi minuti. La soluzione aiuta anche i clienti nei loro viaggi omnichannel con risposte rapide e gli agenti del contact center e gli analisti aziendali nel flusso del loro lavoro.

Una Console AI consente agli amministratori di definire i guard rail per l'uso dell'AI generativa, di gestire i prompt e di orchestrarla con altre tecnologie AI in azienda. AssistGPT è dotato di una libreria di prompt di best practice, che consente alle organizzazioni di aggiungere prompt specifici per l'azienda. Basata su un'architettura BYO, la soluzione consente all'azienda di inserire i propri motori AI per rispondere ai prompt.

Esempi di casi d'uso già pronti includono: AX (Agent Experience): Fornisce risposte alle domande dei clienti dai pagliai di contenuti; Riassume le conversazioni con i clienti; Migliora le risposte KX (Knowledge Author Experience): Generare riepilogo e parole chiaveCreare e impostare prompt Scrivere, condensare, espandere, tradurre, allineare il marchio o migliorare gli articoli di conoscenza. BX (Manager e analisti aziendali): Estrarre intuizioni dal feedback dei clienti e dai report; ottenere un riepilogo esecutivo delle intuizioni e delle azioni; creare suggerimenti di contenuti di conoscenza.