eGain Corporation ha annunciato che TENAQUIP Limited ha scelto eGain per il servizio clienti digitale (DCS). Una delle aziende canadesi meglio gestite, TENAQUIP si impegna a fornire un servizio clienti eccezionale, opportunamente denominato "Signature Service", per essere all'altezza dell'alta qualità dei prodotti che distribuisce. L'azienda vende e distribuisce oltre 40.000 prodotti e 400.000 SKU, ricevendo una quota significativa di ordini via e-mail.

Gli agenti del contact center elaborano questi ordini, gestendo anche le richieste digitali in entrata per il servizio clienti. Gli agenti utilizzavano Microsoft Outlook per estrarre gli ordini da una casella di posta e gestirli. Il processo era manuale, richiedeva molto tempo ed era soggetto a errori.

Inoltre, il contact center non era in grado di monitorare lo stato degli ordini e l'efficacia e l'efficienza degli agenti che gestivano gli ordini e le richieste di assistenza. L'azienda ha scelto eGain per modernizzare il suo servizio clienti digitale. eGain è stato scelto come fornitore per le sue ricche capacità di DCS e per la piattaforma composita di eGain, che consente facili integrazioni con i sistemi esistenti di call center, gestione ordini ed ERP. Gli agenti del contact center interagiranno con i clienti in inglese e in francese.