eGain Corporation ha annunciato che Rogue Credit Union ha implementato la sua soluzione top-rated per assistere gli agenti del contact center e i banchieri retail in tutta l'azienda. Per affrontare queste sfide, Rogue Credit Union ha sostituito il suo sistema di conoscenza legacy con eGain Knowledge Hub. Per cominciare, la soluzione è stata distribuita a oltre seicento agenti del contact center e ad altri dipendenti interni, per gestire le domande dei soci su un'ampia gamma di argomenti, tra cui le transazioni, le promozioni, l'apertura di conti e le carte di credito per i titolari di conti personali, aziendali e speciali.

Dal lancio, l'adozione delle conoscenze da parte degli agenti è aumentata del 40% e l'efficacia delle risposte è cresciuta del 47%.