eGain Corporation ha annunciato che un'azienda globale di gestione degli investimenti ha scelto eGain Knowledge Hub? per trasformare le esperienze di migliaia di agenti del contact center, consulenti finanziari e autori di conoscenze. La CX della gestione degli investimenti è rimasta bloccata su un plateau per sei anni di fila, secondo il Forrester CX Index.

Affidato a un sistema legacy, il personale dei servizi per gli investitori dell'azienda faticava a trovare l'ago della risposta in documenti lunghi e complessi, attraverso i silos, quando rispondeva alle domande dei clienti. Nel frattempo, gli autori della conoscenza erano irrimediabilmente bloccati dalle attività di cura della conoscenza e di manutenzione dei contenuti, un problema fastidioso nei settori regolamentati, dove le aziende sfornano ogni anno migliaia di documenti lunghi e "corretti" che non sono "consumabili".

per il servizio clienti. Impressionata dalle funzionalità di gestione della conoscenza best-in-class di eGain, dalle capacità di AI all'avanguardia e dall'ottima esperienza avuta con il pilota di produzione unico e privo di rischi di eGain, "Innovazione in 30 giorni", l'azienda ha scelto eGain. I consulenti del cliente utilizzeranno la guida AI per trovare risposte contestuali alle domande dei clienti su transazioni, procedure e consulenza sugli investimenti.

La soluzione garantirà la conformità nelle interazioni, l'accesso basato sui ruoli e l'archiviazione.