eGain ha annunciato la disponibilità del suo servizio di AI generativa AssistGPT?? per CCaaS all'Enterprise Connect 2024, che si terrà dal 25 al 28 marzo a Orlando, in Florida. Parte integrante di eGain Knowledge Hub e alimentato dall'AI generativa, AssistGPT è uno strumento completo a codice zero che aiuta ad automatizzare il ciclo di vita della gestione della conoscenza.

Una Console AI consente agli amministratori di definire controlli e guard rail per l'uso dell'AI generativa, di gestire i prompt e di orchestrare l'AI generativa con altre tecnologie AI in azienda. Con connettori pre-costruiti per CCaaS, AssistGPT for CCaaS è disponibile nei marketplace di fornitori leader come Cisco, Amazon Connect, Avaya, Genesys, Five9 e Talkdesk, come parte di eGain knowledge Hub. Insieme ai contenuti di fiducia e ai controlli del Knowledge Hub, accelera la distribuzione delle conoscenze e il time to business value, riducendo al minimo i rischi associati all'IA generativa.