Five9 ha annunciato la disponibilità di Five9 Service Cloud Voice for Partner Telephony, l'ultima evoluzione della sua integrazione con Salesforce. L'integrazione con Service Cloud Voice risponde alla crescente richiesta di collegare l'ecosistema più ampio dell'esperienza del cliente, di migliorare l'esperienza del contact center e di migliorare l'accesso degli agenti e dei supervisori a dati ricchi, tra cui CRM e approfondimenti omnichannel. I clienti possono ora collegare le soluzioni di telefonia certificate a Service Cloud Voice con Service Voice for Partner Telephony, creando un'esperienza unificata per gli agenti e i canali digitali che offre un servizio più rapido, intelligente e personalizzato.

Utilizzando l'adattatore Five9 for Service Cloud Voice, i leader dei contact center possono: Consentire agli agenti di utilizzare i controlli telefonici di base integrati nel widget Omni-channel di Salesforce, per dare vita ad un'esperienza intelligente di agente e servizio clienti. Ricevere screen pops in entrata con la possibilità di ricercare interazioni precedenti, per consentire tempi di risoluzione più rapidi per il cliente e meno frustrazione per l'agente. Accedere alle informazioni di registrazione delle chiamate, in modo che gli agenti abbiano un contesto completo delle interazioni precedenti, aiutando a personalizzare l'esperienza del cliente.

Creare un motore potente e produttivo per le vendite, il marketing, il servizio clienti, l'assistenza e la gestione dei ticket, dove i dati vengono condivisi tra i vari sistemi, contribuendo a ridurre l'attrito per l'agente e il cliente. L'integrazione di Service Cloud Voice è un'estensione dell'attuale adattatore Five9 e Salesforce, che è già fidato dai clienti Five9.