Five9 annuncia la disponibilità di Service Cloud Voice per la telefonia dei partner su Salesforce AppExchange
20 settembre 2022 alle 15:00
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Five9 ha annunciato la disponibilità di Five9 Service Cloud Voice for Partner Telephony, l'ultima evoluzione della sua integrazione con Salesforce. L'integrazione con Service Cloud Voice risponde alla crescente richiesta di collegare l'ecosistema più ampio dell'esperienza del cliente, di migliorare l'esperienza del contact center e di migliorare l'accesso degli agenti e dei supervisori a dati ricchi, tra cui CRM e approfondimenti omnichannel. I clienti possono ora collegare le soluzioni di telefonia certificate a Service Cloud Voice con Service Voice for Partner Telephony, creando un'esperienza unificata per gli agenti e i canali digitali che offre un servizio più rapido, intelligente e personalizzato.
Utilizzando l'adattatore Five9 for Service Cloud Voice, i leader dei contact center possono: Consentire agli agenti di utilizzare i controlli telefonici di base integrati nel widget Omni-channel di Salesforce, per dare vita ad un'esperienza intelligente di agente e servizio clienti. Ricevere screen pops in entrata con la possibilità di ricercare interazioni precedenti, per consentire tempi di risoluzione più rapidi per il cliente e meno frustrazione per l'agente. Accedere alle informazioni di registrazione delle chiamate, in modo che gli agenti abbiano un contesto completo delle interazioni precedenti, aiutando a personalizzare l'esperienza del cliente.
Creare un motore potente e produttivo per le vendite, il marketing, il servizio clienti, l'assistenza e la gestione dei ticket, dove i dati vengono condivisi tra i vari sistemi, contribuendo a ridurre l'attrito per l'agente e il cliente. L'integrazione di Service Cloud Voice è un'estensione dell'attuale adattatore Five9 e Salesforce, che è già fidato dai clienti Five9.
Five9, Inc. (Five9) è un fornitore di software cloud per contact center. La piattaforma cloud Virtual Contact Center (VCC), costruita appositamente dall'azienda, offre una suite di applicazioni che consentono di gestire l'ampia gamma di funzioni del servizio clienti, delle vendite e del marketing legate al contact center. La soluzione di Five9, che consiste nella sua piattaforma cloud VCC e nelle sue applicazioni, consente la gestione e l'ottimizzazione simultanea delle interazioni con i clienti attraverso i canali voce, chat, e-mail, Web, social media e mobile, direttamente o attraverso le sue interfacce di programmazione delle applicazioni (API). La piattaforma cloud VCC di Five9 abbina ogni interazione del cliente con una risorsa agente appropriata e fornisce all'agente i dati rilevanti del cliente in tempo reale attraverso l'integrazione con le applicazioni aziendali, come il software di gestione delle relazioni con i clienti, per ottimizzare l'esperienza del cliente e la produttività dell'agente. Fornisce la sua soluzione attraverso un modello commerciale di software as a service (SaaS) con abbonamenti ricorrenti.