DICHIARAZIONE CONSOLIDATA DI CARATTERE NON FINANZIARIO 2023

(Ai sensi del D.Lgs. 254/2016)

Gruppo MutuiOnline S.p.A. (in breve Gruppo MOL S.p.A. o MOL Holding S.p.A.)

Sede Legale: Via F. Casati, 1/A - 20124 Milano, Italy

Sede Operativa: Via Desenzano, 2 - 20146 Milano, Italy

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Capitale Sociale Euro 1.012.354,01 Interamente Versato

INDICE

RIFERIMENTO AI CINQUE AMBITI RICHIAMATI DAL D.LGS. 254/2016 ............................. 26

  • 4.1. Mappa e legenda per la lettura del capitolo ................................................................................ 26

  • 4.1.1. Temi materiali ................................................................................................................................. 26

  • 4.1.2. Rischi ................................................................................................................................................ 29

  • 4.1.3. Politiche adottate e/o praticate .................................................................................................... 29

  • 4.1.4. Modello ............................................................................................................................................ 29

  • 4.1.5. Indicatori di performance .................................................................................................................. 30

  • 4.2. Ambito ambientale ......................................................................................................................... 31

  • 4.2.1. Temi materiali ................................................................................................................................. 31

  • 4.2.2. Rischi ................................................................................................................................................ 31

  • 4.2.3. Politiche adottate e/o praticate .................................................................................................... 31

  • 4.2.4. Modello ............................................................................................................................................ 32

  • 4.2.5. Indicatori di performance .................................................................................................................. 32

  • 4.3. Ambito sociale ................................................................................................................................ 35

  • 4.3.1. Temi materiali ................................................................................................................................. 35

  • 4.3.2. Rischi ................................................................................................................................................ 35

  • 4.3.3. Politiche adottate e/o praticate .................................................................................................... 35

  • 4.3.4. Modello ............................................................................................................................................ 36

  • 4.3.5. Indicatori di performance .................................................................................................................. 37

  • 4.4. Ambito attinente al personale ...................................................................................................... 38

  • 4.4.1. Temi materiali ................................................................................................................................. 38

  • 4.4.2. Rischi ................................................................................................................................................ 38

  • 4.4.3. Politiche adottate e/o praticate .................................................................................................... 38

  • 4.4.4. Modello ............................................................................................................................................ 39

  • 4.4.5. Indicatori di performance .................................................................................................................. 40

  • 4.5. Ambito attinente al rispetto dei diritti umani ............................................................................. 43

  • 4.5.1. Temi materiali ................................................................................................................................. 43

  • 4.5.2. Rischi ................................................................................................................................................ 43

  • 4.5.3. Politiche adottate e/o praticate .................................................................................................... 43

  • 4.5.4. Modello ............................................................................................................................................ 44

  • 4.5.5. Indicatori di performance .................................................................................................................. 44

  • 4.6. Ambito attinente alla lotta contro la corruzione (attiva e passiva) .......................................... 45

  • 4.6.1. Temi materiali ................................................................................................................................. 45

  • 4.6.2. Rischi ................................................................................................................................................ 45

  • 4.6.3. Politiche adottate e/o praticate .................................................................................................... 45

  • 4.6.4. Modello ............................................................................................................................................ 45

  • 4.6.5. Indicatori di performance .................................................................................................................. 47

  • 4.7. Rendicontazione delle attività ecocompatibili ............................................................................ 47

5.

NOTA METODOLOGICA ................................................................................................................ 51

5.1. Il perimetro e lo standard di rendicontazione ............................................................................ 51

5.2. Il processo di reporting e le metodologie di calcolo .................................................................... 52

5.3. GRI Content Index ........................................................................................................................ 54

1.

PREMESSA

Il 6 dicembre 2014 è entrata in vigore la Direttiva 2014/95/UE1 (di seguito anche la "Direttiva") del Parlamento europeo e del Consiglio relativa all'obbligo di comunicazione delle informazioni di carattere non finanziario e sulle politiche in materia di diversità da parte delle organizzazioni di grandi dimensioni che siano enti di interesse pubblico. La Direttiva dimostra la volontà del legislatore comunitario di contribuire alla transizione verso un'economia globale sostenibile che coniughi redditività a lungo termine, giustizia sociale e protezione dell'ambiente, promuovendo la valorizzazione di imprese che attuano politiche di gestione trasparenti e orientate ad ottenere prestazioni migliori anche in ambito non finanziario.

Nell'ordinamento italiano la Direttiva è stata recepita con il Decreto Legislativo n. 254 del 30 dicembre 2016 e s.m.i. (di seguito anche il "Decreto" o il "D.lgs. 254/2016"), che richiede agli enti di interesse pubblico di grandi dimensioni2 la pubblicazione di una dichiarazione consolidata di carattere non finanziario (di seguito anche "DNF") la quale copra - nella misura necessaria ad assicurare la comprensione delle attività del gruppo, del suo andamento, dei suoi risultati e dell'impatto prodotto - informazioni relative a cinque ambiti, ovvero: i temi ambientali, sociali, attinenti al personale, al rispetto dei diritti umani e alla lotta contro la corruzione attiva e passiva che sono rilevanti tenuto conto delle attività e delle caratteristiche del Gruppo. In particolare, il Decreto, in riferimento a questi cinque ambiti, richiede la descrizione almeno dei principali rischi, generati o subiti, le eventuali politiche praticate, i relativi indicatori di prestazione ed il modello aziendale di gestione ed organizzazione delle attività (Art. 3 c. 1).

Gruppo MutuiOnline S.p.A., in quanto ente di interesse pubblico di grandi dimensioni, è soggetto alle disposizioni del suddetto Decreto a partire dalla rendicontazione per l'esercizio chiuso al 31 dicembre 2017. La presente DNF, riferita ai dati 2023, illustra dati ed informazioni relativi all'esercizio chiuso al 31 dicembre 2023 e, ai fini di comparazione, degli esercizi chiusi al 31 dicembre 2021 e 2022.

1 Il 21 aprile 2021 la Commissione Europea ha adottato una nuova proposta nell'ambito della DNF che modifica i requisiti di rendicontazione. Il testo definitivo è stato approvato il 10 novembre 2022 dal parlamento Europeo e il 28 novembre 2022 dal Consiglio UE. La nuova direttiva si applicherà al Gruppo a partire dall'anno di rendicontazione 2024, in quanto già soggetto alla Direttiva 2014/95/UE.

2 Come definiti dall'Art. 1 c. 1 del Decreto stesso.

2.

LETTERA AGLI STAKEHOLDER

Gentili lettori,

Lo svolgimento delle attività del Gruppo si fonda sul rispetto di principi etici quali la legalità, la correttezza, la trasparenza, la centralità del cliente, la sostenibilità, la buona governance, la diversità, inclusione e meritocrazia. Tali valori sono codificati nel Codice Etico, la cui applicazione è estesa al personale ed ai soggetti terzi aventi rapporti con il Gruppo.

Il Gruppo conta ad oggi oltre 3.000 dipendenti, che rappresentano una risorsa fondamentale per il business. Per tale motivo, abbiamo sempre promosso una cultura focalizzata sulla valorizzazione e sulla crescita dei nostri dipendenti, riconoscendone i risultati e promuovendo un ambiente di lavoro positivo.

L'impegno e l'attenzione del Gruppo nei confronti delle tematiche ESG si è concretizzato, recentemente, in una revisione del Codice Etico che esplicita maggiormente l'importanza della sostenibilità, nella predisposizione di una policy ambientale, di una policy sugli acquisti sostenibili, e di una policy HR, indirizzate ai dipendenti e collaboratori, nonché ai clienti e fornitori, e con l'adesione al Global Compact delle Nazioni Unite, finalizzata a rendere i principi promossi dall'organizzazione quale parte integrante delle operazioni quotidiane del Gruppo.

Il Gruppo si sta infine preparando all'entrata in vigore della Corporate Sustainability Reporting Directive, sia in termini di miglioramento ed ampliamento dell'informativa di sostenibilità, sia in termini di formalizzazione delle proprie strategie di sostenibilità.

Ci auguriamo che questo documento risulti di interesse per una migliore comprensione degli aspetti non finanziari più rilevanti per il Gruppo e per i propri stakeholder.

Marco Pescarmona

Presidente del Consiglio di Amministrazione

3. IL GRUPPO MUTUIONLINE

3.1.

Descrizione del modello aziendale d'impresa

In linea con quanto richiesto dall'articolo 3, comma 1.a, del D.lgs. 254/2016, di seguito si fornisce una breve descrizione del modello aziendale adottato dal Gruppo.

Gruppo MutuiOnline S.p.A. (la "Società " o "Emittente") è la holding di un gruppo di società (il "Gruppo") che ricopre - tramite le entità della propria "Divisione Broking" - una posizione rilevante nel mercato italiano della comparazione, promozione e intermediazione on-line di prodotti di istituzioni finanziarie, operatori di e-commerce e fornitori di servizi di utility (siti principali:www.mutuionline.it,www.prestitionline.it,www.segugio.it,www.trovaprezzi.it ewww.sostariffe.it)nonché - tramite le entità della propria "Divisione BPO" - nel mercato italiano dei servizi di outsourcing di processi complessi per il settore finanziario. Da febbraio 2023 il Gruppo ricopre altresì una posizione rilevante nel mercato spagnolo (www.rastreator.com), francese(www.lelynx.fr)e messicano(www.rastreator.mx)della comparazione e intermediazione online di prodotti principalmente assicurativi.

Il Gruppo svolge la propria attività tramite due separate divisioni operative (le "Divisioni"), come indicato nel seguito:

La Divisione Broking opera nel settore della comparazione e intermediazione online di prodotti e servizi in Italia (mercato di riferimento), Spagna, Francia e Messico.

L'attività svolta da tale Divisione è articolata principalmente sulle seguenti linee di business:

(a) Broking Credito, attiva in Italia nella mediazione creditizia per mutui e prodotti di credito al consumo, principalmente attraverso canali online (tramite i sitiwww.mutuionline.it ewww.prestitionline.it);

  • (b) Broking Assicurazioni: attiva in Italia nella distribuzione online di prodotti assicurativi principalmente nei rami RC Auto e Auto Rischi Diversi (sitowww.cercassicurazioni.it);

  • (c) Comparazione Prezzi E-Commerce: svolge in Italia attività di comparazione e di promozione di operatori e-commerce (sitowww.trovaprezzi.it);

  • (d) Comparazione Telco & Energia: svolge in Italia attività di comparazione e promozione di servizi di telecomunicazioni ed energia (sitowww.sostariffe.it);

  • (e) Mercati Internazionali: svolge attività di comparazione e intermediazione online di prodotti principalmente assicurativi in Spagna (sitowww.rastreator.com), Francia (sitowww.lelynx.fr)e Messico (sitowww.rastreator.mx).

L'attività della Divisione Broking si esplica altresì tramite il marchio "Segugio.it" (sitowww.segugio.it), che opera in Italia come comparatore multimarca di prodotti assicurativi, creditizi, di telecomunicazioni ed energia. Le singole sezioni del sito sono tuttavia gestite dalle società prodotto del Gruppo ed i relativi ricavi vengono riportati all'interno delle singole linee di business sopra riportate.

Inoltre, la controllata Innovazione Finanziaria SIM S.p.A., autorizzata all'esercizio professionale nei confronti del pubblico del servizio di collocamento senza assunzione a fermo né assunzione di garanzia di cui all'art. 1, comma 5, lett. c-bis), del Decreto Legislativo 24 febbraio 1998 n. 58 gestisce tramite il sitowww.fondionline.it un "supermercato" on-line di fondi di investimento rivolto a clientela italiana.

La Divisione BPO (acronimo di Business Process Outsourcing) svolge servizi di gestione in outsourcing e IT principalmente a beneficio di istituzioni finanziarie operanti sul mercato italiano, con un elevato livello di specializzazione in alcuni vertical di riferimento. La Divisione BPO offre altresì un insieme di soluzioni informatiche proprietarie alle società clienti nei propri ambiti di attività.

Le attività svolte dalla Divisione BPO sono articolate nelle seguenti linee di business, sulla base della tipologia di servizio offerto e/o prodotto sottostante:

(a)

BPO Mutui: offre servizi di gestione a distanza di processi commerciali per prodotti di

finanziamento e di gestione dei processi di istruttoria di mutui; in tale linea di business sono

ricompresi i servizi in ambito paranotarile;

(b)

BPO Servizi Immobiliari offre servizi peritali immobiliari e servizi tecnici immobiliari

rivolti a operatori del settore finanziario e del recupero crediti;

(c)

BPO Finanziamenti: offre servizi di gestione dei processi propedeutici all'erogazione

nonché servizi di servicing di portafogli per prestiti garantiti da cessione del quinto dello

stipendio o della pensione, nonché per finanziamenti alle imprese, anche assistiti da garanzia

dallo Stato;

(d)

BPO Assicurazioni: offre servizi di gestione e liquidazione sinistri assicurativi in outsourcing;

(e)

BPO Servizi di Investimento: offre soluzioni complete di servizi operativi e piattaforme

tecnologiche a società di investimento e di gestione del risparmio;

(f)

BPO/IT Leasing e Noleggio: offre servizi servizi di BPO e soluzioni informatiche per

operatori di leasing e noleggio a lungo termine.

3.1.1.

Dimensione del Gruppo

La Società presenta una capitalizzazione media di mercato per il 2023 pari ad Euro 1,1 miliardi. I ricavi consolidati al 31 dicembre 2023 sono pari ad Euro 404.187 migliaia, così suddivisi per Divisione e linea di business:

Esercizi chiusi al

31 dicembre

(migliaia di Euro)

2023

Broking Credito

43.406

Broking Assicurazioni

33.937

Comparazione Prezzi E-Commerce

36.331

Comparazione Telco & Energia

16.511

Mercati Internazionali

52.988

Altri ricavi Divisione Broking

4.949

Totale ricavi Divisione Broking

188.122

BPO Mutui

33.691

BPO Servizi Immobiliari

31.991

BPO Finanziamenti

29.043

BPO Assicurazioni

46.158

BPO Servizi di Investimento

10.559

BPO/IT Leasing e Noleggio

61.713

Altri ricavi Divisione BPO

2.910

Totale ricavi Divisione BPO

216.065

Totale ricavi

404.187

3.1.2.

Catena del valore

Di seguito si riporta una rappresentazione semplificata della catena del valore del Gruppo, con riferimento alla situazione al 31 dicembre 2023, suddivisa per le Divisioni Broking e BPO, funzionale alla mappatura e descrizione (riportata nei capitoli successivi del presente documento) dei rischi, del modello di gestione e delle politiche praticate con riferimento ai temi rilevanti afferenti ai cinque ambiti esplicitamente indicati dal legislatore nel D.lgs. 254/2016 art. 3 comma 1 (ambientale, sociale, attinente al personale, rispetto dei diritti umani, lotta contro la corruzione).

I principali elementi della catena del valore della Divisione Broking del Gruppo risultano essere:

  • - i servizi offerti dalle società della Divisione Broking, i quali si vanno ad inserire all'interno dei rispettivi mercati di riferimento (declinati a livello geografico nei paesi in cui il Gruppo opera)

    tra i soggetti che erogano i diversi servizi - fornitori del prodotto - ed i consumatori che beneficiano dei servizi stessi;

  • - i fornitori dei prodotti, ovvero banche, intermediari finanziari, compagnie assicurative, operatori di e-commerce e utilities, ed i relativi prodotti. Il fatturato della Divisione Broking deriva da tali soggetti erogatori dei prodotti, i quali usufruiscono dei servizi di distribuzione e comparazione offerti dal Gruppo nei confronti dei consumatori;

  • - i consumatori, nonché beneficiari, dei diversi servizi offerti dalle società della Divisione Broking; i servizi offerti non includono costi aggiuntivi per i consumatori che, per tale ragione, vengono qui descritti come beneficiari dei servizi offerti dalle società della Divisione Broking;

  • - l'approvvigionamento di beni e servizi utili al perseguimento delle attività del Gruppo (es. pubblicità, sistemi IT, servizi di consulenza, utenze, etc.).

I principali elementi della catena del valore per la Divisione BPO del Gruppo risultano essere:

  • - i servizi offerti dalle società della Divisione BPO, i quali interessano diversi prodotti all'interno dei rispettivi mercati di riferimento (es. servizi di gestione dei processi di istruttoria mutui). I servizi forniti vengono erogati per conto e talora anche in nome dei clienti, ovvero delle istituzioni finanziarie clienti;

  • - i prodotti interessati dai servizi offerti;

  • - i clienti che beneficiano dei servizi offerti dalle società della Divisione BPO, ovvero banche, intermediari finanziari, compagnie assicurative, etc.;

  • - l'approvvigionamento di beni e servizi utili al perseguimento delle attività del Gruppo (es. sistemi IT, servizi di consulenza, utenze, etc.);

  • - i fornitori massivi che provvedono di determinati servizi le società della Divisione BPO (es. notai, valutatori immobiliari, periti assicurativi, etc.).

3.1.3.

I principali stakeholder del Gruppo

Il Gruppo riconosce l'importanza della responsabilità etico-sociale nella conduzione degli affari e delle attività aziendali e tiene in considerazione i legittimi interessi dei propri stakeholder e della collettività in cui opera.

Sono stakeholder le persone e le organizzazioni portatrici di interessi nei confronti delle attività del Gruppo o che possono influenzare in modo significativo le attività dello stesso. Si riportano di seguito gli stakeholder identificati come rilevanti per il Gruppo, ed i rispettivi canali di comunicazione

  • o coinvolgimento in essere con gli stessi.

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Gruppo MutuiOnline S.p.A. published this content on 29 March 2024 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 29 March 2024 14:15:01 UTC.