Infosys ha annunciato di aver aiutato Spotlight Retail Group a migliorare la crescita dei clienti attraverso una piattaforma di adempimento digitale omnichannel e di analisi avanzata realizzata con Infosys. Sfruttando l'offerta AI-first di Infosys, Infosys Topaz, Spotlight Retail Group, uno dei maggiori rivenditori australiani, ha reso possibile un'esperienza di acquisto online iper-personalizzata per i suoi clienti. Il miglioramento dell'esperienza del cliente ha portato a una crescita del 113% della base clienti nell'arco di 12 mesi e del 93% delle transazioni.

Questa piattaforma di commercio digitale è scalabile on-demand e sta aiutando Spotlight Retail Group a soddisfare l'aumento significativo dei volumi di transazioni tra i clienti. Integrando le capacità di analisi avanzate fornite da Infosys Topaz, questa piattaforma ha elevato l'esperienza di acquisto online dei clienti di Spotlight Retail Group. Grazie alle intuizioni intelligenti sul comportamento dei clienti, la piattaforma di commercio digitale flessibile consente percorsi personalizzati per i clienti e nuovi servizi come il Click and Collect e il Made-to-Measure per gli acquirenti online.

La piattaforma ha permesso a Spotlight Retail Group di gestire meglio l'inventario, di ridurre le cancellazioni degli ordini a causa di scorte insufficienti e di velocizzare l'evasione degli ordini, contribuendo a migliorare significativamente i livelli di soddisfazione dei clienti.