NICE Ltd. ha annunciato che DiDi Global ha scelto NICE Workforce Management (WFM) e Employee Engagement Manager (EEM) per la sua tecnologia innovativa basata sul cloud. DiDi è ora in grado di prevedere, programmare e gestire le operazioni dei contact center in tutto il mondo; di migliorare l'efficienza operativa e il coinvolgimento dei dipendenti e di preparare gli agenti alla risoluzione della prima chiamata. Betta, responsabile del supporto di uno dei clienti WFM a livello globale, ha collaborato con NICE Value Realization Services durante l'implementazione per eseguire le integrazioni e fornire servizi di consulenza, formazione e supporto in diversi Paesi.

DiDi Global cercava una soluzione di gestione della forza lavoro che rispondesse ai suoi requisiti aziendali, funzionali e tecnici fondamentali e che fosse al contempo scalabile per supportare la crescita. Con operazioni in più continenti con caratteristiche regionali specifiche, NICE WFM combina l'intelligenza artificiale e la flessibilità per soddisfare la maggior parte dei requisiti di programmazione, che sono efficienti dal punto di vista dei costi e precisi per mantenere livelli di servizio ottimali. Con una previsione precisa, gli agenti adeguatamente qualificati saranno disponibili al momento giusto, con conseguente maggiore soddisfazione dei clienti.

L'aggiunta di NICE EEM permette di rispondere alle esigenze di personale in tempo reale, consentendo agli agenti di autogestire i loro orari di lavoro e di produrre un maggiore coinvolgimento dei dipendenti e una maggiore soddisfazione sul lavoro. Inoltre, con l'Automazione Intelligente Intraday, un approccio proattivo apporta le modifiche necessarie ed elimina i problemi prima che si verifichino.