NICE ha annunciato che Triple Impact Connections ha scelto la piattaforma CXone di NICE per contribuire a promuovere un ottimo servizio clienti e un valore a lungo termine. Con il passaggio a CXone, Triple Impact Connections sarà in grado di gestire la sua rapida crescita, di supportare meglio i suoi agenti remoti e di offrire ai clienti un'esperienza completa, end-to-end. Triple Impact Connections ha scelto NICE per il suo posizionamento come leader nel Magic Quadrant di Gartner per CCaaS, per la sua costante leadership nel settore della gestione della forza lavoro e per le sue capacità avanzate di analisi CX e AI.

La solida e completa piattaforma AI di CXone fornirà una migliore visibilità delle operazioni del servizio di contatto, con approfondimenti in tempo reale sulle operazioni complessive. Questo aumento di reportistica accurata darà all'azienda una migliore comprensione delle prestazioni degli agenti e permetterà a questi ultimi di avere uno spazio di lavoro unificato e la formazione necessaria per avere successo. Inoltre, Triple Impact Connections ha cercato di migliorare le sue capacità di self-service e di offrire una gamma più ampia di opzioni ai suoi clienti finali.

L'azienda creerà un viaggio omnichannel intelligente e senza soluzione di continuità su tutti i canali di interazione digitale e vocale, rendendo il BPO più competitivo e in grado di adattarsi ai cambiamenti del mercato in modo rapido e senza sforzo, senza interrompere il viaggio del cliente.