iQor sta creando soluzioni di customer experience (CX) più soddisfacenti per il settore bancario, dei servizi finanziari e assicurativi (BFSI), sfruttando NICE CXone, la piattaforma CX cloud-native leader del settore, per unificare e ottimizzare tutte le interazioni tra i clienti, gli agenti del call center e i marchi. L'ecosistema di intelligenza artificiale generativa Symphony [AI] di iQor - progettato per equipaggiare i dipendenti a fornire una CX ottimizzata - incorpora le funzionalità della piattaforma CXone per migliorare le prestazioni degli agenti in prima linea, fornendo analisi in tempo reale, risposte e soluzioni derivate direttamente dall'esperienza decennale e dalle best practice di iQor nel settore. Questa potente combinazione consente a iQor di aggiornare gli agenti in base a specifiche campagne BFSI (come le chiamate di benvenuto) e di mantenere una gestione flessibile della forza lavoro attraverso la formazione trasversale degli agenti.

Ciò consente transizioni senza soluzione di continuità tra i diversi servizi e contribuisce ad aumentare gli indicatori chiave di prestazione (KPI), come i tassi di risoluzione al primo contatto.