NICE ha presentato NICE Enlighten XM (Experience Memory), l'ultima evoluzione della soluzione CX AI di NICE, Enlighten, che sfrutta i modelli linguistici di grandi dimensioni? (LLM) e la memoria profonda dei dati per iper-personalizzare i viaggi dei clienti. NICE Enlighten XM inaugura una nuova era della CX, introducendo una gestione del viaggio completamente contestualizzata.

NICE Enlighten XM offre ai marchi una capacità senza precedenti di comprendere, ricordare e adattarsi dinamicamente alle esigenze e alle preferenze uniche di ciascun cliente. Queste capacità sono rese possibili da LLM arricchiti con la più ampia serie di modelli AI specifici per la CX di NICE Enlighten e dotati di una memoria olistica dei dati del cliente. NICE Enlighten XM consente ai clienti di NICE CXone di offrire interazioni senza soluzione di continuità, ricche di contesto, che riprendono senza sforzo il punto in cui si sono concluse le interazioni precedenti, grazie alla sua capacità avanzata di iper-personalizzare la conversazione in tempo reale.

Sfruttando una memoria completa di tutti i punti di dati critici che contraddistinguono ogni interazione con il cliente, NICE Enlighten XM fornisce un accesso istantaneo alle informazioni storiche sulle interazioni, sia per le interazioni self-service che per quelle assistite dai dipendenti. La tecnologia alimentata dall'AI costruisce una memoria onnicomprensiva del viaggio di ogni cliente, compresi i suoi sentimenti, i suoi comportamenti e la storia delle interazioni attraverso tutti i punti di contatto. NICE Enlighten XM dimostra una notevole capacità di sfruttare i dati provenienti da un'ampia gamma di fonti all'interno dell'ecosistema CX di un'organizzazione, consentendole di acquisire una comprensione più profonda delle intricate sfumature che definiscono ogni rapporto tra marchio e cliente su base individuale e in tempo reale.

Dotando la CX AI di una memoria contestuale, Enlighten XM consente ai marchi di offrire interazioni iper-personalizzate, pertinenti e di impatto, che coltivano relazioni più forti in ogni fase del customer journey. I vantaggi e le funzionalità principali di NICE Enlighten XM includono: Customer Insight a 360 gradi: Combina i dati di interazione, i metadati e le analisi dell'intero ecosistema CX per fornire una comprensione impareggiabile della storia e delle preferenze di un cliente, per ottenere interazioni più impattanti e personalizzate. Grafico della memoria personalizzato: Crea un grafico della memoria unico per ogni cliente, assicurando che ogni interazione sia adattata alle sue esigenze specifiche con un contesto completo basato su un record storico multidimensionale.

Sincronizzazione conversazionale continua: Riprende senza soluzione di continuità le interazioni esattamente dove sono state interrotte, indipendentemente dal canale o dal dispositivo, consentendo interazioni asincrone guidate da bot e agenti per comprendere e soddisfare immediatamente le esigenze dei clienti. Motore di personalizzazione adattivo: Determina dinamicamente l'azione, la risposta o l'attività successiva ottimale in tempo reale in base alle prestazioni passate, sfruttando la memoria di dati profondi di LLM e la base di conoscenze del marchio per creare un'interfaccia in evoluzione, incentrata sul cliente.