Nuance Communications, Inc. ha annunciato che numerosi sistemi sanitari di primo piano in tutto il Paese stanno impiegando le soluzioni di coinvolgimento dei pazienti di Nuance per trasformare le esperienze nell'intero percorso del paziente. Un'unica piattaforma di comunicazione omnicanale, basata sul cloud, consente alle organizzazioni di coinvolgere i pazienti attraverso i canali vocali e digitali, utilizzando la tecnologia di coinvolgimento intelligente leader di mercato di Nuance. Nuance sta guidando la rivoluzione dell'esperienza digitale del paziente, offrendo alle organizzazioni sanitarie la stessa AI di cui si fidano l'85% delle aziende Fortune 100. La piattaforma di Nuance si integra con i canali vocali e digitali di Nuance.

La piattaforma di Nuance si integra con l'infrastruttura esistente delle organizzazioni ed estende le capacità della cartella clinica elettronica (EHR), dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e delle piattaforme infrastrutturali dei call center. Accelera la continua modernizzazione della 'porta d'ingresso digitale' delle organizzazioni sanitarie con l'accesso ai dati in tempo reale che alimentano esperienze produttive e personalizzate. Allo stesso tempo, espande le opzioni di comunicazione e di coinvolgimento al di là del portale del paziente, adattandosi ai pazienti che preferiscono usare il telefono per connettersi con i loro fornitori. Grazie alla comprensione del linguaggio naturale (NLU) leader del mercato, l'IVR conversazionale e gli assistenti virtuali intelligenti di Nuance automatizzano il contenimento delle chiamate, instradando le richieste dei pazienti su questioni di routine, come appuntamenti, accesso al conto online o impostazione della teleassistenza, verso le opzioni self-service.

Ciò riduce il volume complessivo dei call center, liberando gli agenti in carne e ossa per offrire un servizio più rapido, personalizzato ed efficace quando i pazienti hanno bisogno di ulteriore assistenza. Nei primi 90 giorni di implementazione della piattaforma Nuance, le organizzazioni stanno ottenendo un tasso medio di contenimento delle chiamate del 40% e un tasso di self-service dei pazienti del 30%, con una riduzione media del 47% dei costi di assistenza alle chiamate. RWJBarnabas Health e University of Michigan Health-West si uniscono ad altre istituzioni sanitarie leader nell'implementazione di Nuance per risolvere i problemi più urgenti di coinvolgimento dei pazienti, per ottenere efficienza e per offrire un'esperienza superiore ai pazienti.

Le soluzioni Nuance per il Patient Engagement consentono inoltre alle organizzazioni sanitarie di espandere e migliorare il coinvolgimento omnichannel grazie all'integrazione con la Microsoft Digital Contact Center Platform, una soluzione aperta, estensibile e collaborativa che offre interazioni omnichannel senza soluzione di continuità e funzionalità avanzate di reporting e analisi.