Tata Consultancy Services Limited ha annunciato che Scotwest Credit Union, una delle più grandi cooperative di credito del Regno Unito, ha migliorato la sua esperienza cliente con TCS Customer Intelligence & InsightsTM (CI&I), un software di analisi guidato dall'AI. Scotwest Credit Union era alla ricerca di una soluzione per prevedere la propensione dei clienti all'insolvenza e per intraprendere un'azione preventiva immediata. Ha scelto TCS per rafforzare il suo portafoglio prestiti, aiutare a prevenire i rimborsi anticipati, ridurre la perdita di reddito da interessi, migliorare la fidelizzazione dei clienti e il valore della vita.

TCS ha implementato la sua soluzione CI&I, che fornisce modelli predittivi come la probabilità di insolvenza e di rimborso anticipato, fornendo a Scotwest una visione olistica dei flussi di cassa e aiutando a gestire la liquidità in modo più efficiente. Inoltre, aiuta l'istituto di credito a fornire raccomandazioni contestuali ai suoi soci sul prossimo prodotto da acquistare e sulle opzioni di ricarica del prestito, rendendo l'esperienza più personalizzata e incrementando le vendite. La soluzione è integrata con TCS BaNCSTM Cloud for Banking, che alimenta le operazioni di Scotwest.

Il software TCS CI&I aiuta le banche a offrire esperienze omnichannel iper-personalizzate ai clienti. I clienti ottengono una piattaforma analitica unica, sicura ed estensibile, che unifica tutti i dati interni ed esterni dei clienti, rispettando i requisiti di privacy dei dati. La sua piattaforma estensibile e orientata al futuro fornisce un'intelligenza connessa attraverso casi d'uso pre-costruiti e specifici per il settore, che accelerano il time to value.

Le analisi di CI&I aiutano ad aumentare la fedeltà, il CLV e la quota di portafoglio, riducendo al contempo gli NPA, i crediti inesigibili e le cancellazioni, e forniscono una migliore comprensione del rischio di pre-pagamento.