Zendesk ha annunciato la disponibilità di Zendesk Support Assistant per Microsoft 365 su Microsoft AppSource, il marketplace cloud che offre soluzioni aziendali personalizzate. Questo agente avanzato integra Microsoft Agent 365, progettato per ottimizzare il servizio ai dipendenti; l'integrazione offre ai team una modalità più rapida per supportare il personale attraverso flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale all'interno degli strumenti già in uso, come Teams, Outlook, Word e altri. Sviluppato per i reparti IT, HR e i team di assistenza, Zendesk Support Assistant integra Agent 365 per consentire la risoluzione dei ticket, l'escalation delle problematiche e la gestione dei flussi di lavoro di supporto direttamente nell'ambiente operativo di Microsoft 365.
L'integrazione opera all'interno dell'infrastruttura di sicurezza e conformità di Microsoft, fornendo alle imprese un piano di controllo unificato per gli agenti IA, l'accesso alla conoscenza e le comunicazioni. Zendesk Support Assistant per Microsoft 365 è ora disponibile su Microsoft AppSource.
