A1 Bulgaria ha inaugurato 'AVA', un agente digitale self-service per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i costi, basato su Artificial Solutions®? Teneo. A1 Bulgaria fa parte del Gruppo A1, un fornitore leader di servizi digitali e di soluzioni di comunicazione nell'Europa centrale e orientale, con circa 27 milioni di clienti, che attualmente opera in sette Paesi: Austria, Bulgaria, Bielorussia, Slovenia, Repubblica di Macedonia del Nord e Repubblica di Serbia.

AVA comprende e risponde alle domande aperte dei clienti, in genere entro tre secondi, consentendo al cliente di A1 di controllare lo stato del proprio piano, di risolvere i problemi di rete di base o di trovare le risposte a semplici domande, tra le altre opzioni self-service. Comunicando fluentemente in bulgaro, AVA è il primo agente digitale implementato dalla funzione servizi clienti di A1 Bulgaria, con altri lanci previsti nel 2023.