Market Watch PMI - Ascolto, digitale e servizi: così le PMI riorganizzano il modello di busine

fattore	Dicembre 2020
I.

Ascolto, digitale

1. servizi: così le PMI riorganizzano il modello di business.

Se guardi da vicino il presente, vedi il futuro.

Executive summary.

01 LE DIRETTRICI DEL CAMBIAMENTO DEI MODELLI DI BUSINESS

• Le PMI hanno affrontato la pandemia finanziariamente più solide e dopo aver aumentato gli investimenti.
• Per il 2020, il 61% delle PMI prevede una contrazione del fatturato mentre il 39% stima ricavi stabili o in crescita.
• Le PMI italiane hanno avviato un percorso di rinnovamento dei modelli di business, basandosi sull'ascolto del cliente: il 45% ha puntato sulla servitization per far fronte alla crescente domanda di prodotti innovativi e personalizzati.
• La pandemia da Covid-19ha prodotto un'accelerazione nell'utilizzo delle tecnologie digitali: in pochi mesi la penetrazione tra le PMI passa dal 45% di gennaio 2020 al 66% attuale, qualificando la relazione con il cliente sempre più basata su comunicazione e interazione.
• L'approccio strategico delle PMI è confermato anche dall'attenzione alla R&S. Tra le PMI che fanno ricerca l'85% ha mantenuto o incrementato l'investimento per sostenere la competitività anche nel medio-lungo periodo post-pandemia.

02 I TREND PER IL FUTURO EMERSI DALL'OSSERVATORIO BASATO SUL WEB LISTENING

• sostenibilità:: è presente in oltre il 70% del conversato e significa attenzione all'impatto ambientale e al risparmio energetico.
• digitale: permette di superare le barriere fisiche, offrire un'esperienza evoluta e agevolare la personalizzazione di prodotto.
• filiere di fornitura: reshoring e diversificazione geografica dei fornitori rappresenteranno un'opportunità per le PMI italiane.

2

01

L'evoluzione dei modelli

di business raccontata dalle PMI.

Processi e modelli di business: come le PMI li stanno ripensando in una prospettiva di post pandemia?

L'indagine pubblicata con il Market Watch PMI di giugno 2020* ha evidenziato come, in un contesto di disorientamento generale, le PMI Top** si siano dimostrate lucide e reattive alla trasformazione:

• grande attenzione a clienti, dipendenti e fornitori, verso i quali sono stati intensificati l'ascolto e il dialogo;
• sviluppo di nuove aree e modelli di business come risposta alla trasformazione dei mercati;
• importanza dei mercati esteri, a cui sono stati dedicati investimenti per le nuove tecnologie di collaborazione a distanza;
• introduzione dello smart working.

FOCUS SUI MODELLI DI

BUSINESS condotto in partnership con il Dipartimento di Management dell'Università Ca' Foscari e in collaborazione con il Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali

dell'Università di Padova.

*Edizioni precedenti consultabili su:https://www.bancaifis.it/progetti-speciali/progetti-speciali-fattore-i/	4
**PMI Top: remunerano il capitale (ROE) da 2 a 3 volte rispetto all'impresa media grazie ad una maggiore propensione agli investimenti e all'innovazione.