ibex e Sapling.ai hanno annunciato una nuova partnership per sfruttare la tecnologia dell'assistente di messaggistica AI di Sapling come parte della pluripremiata piattaforma Wave X di ibex, per consentire agli agenti di offrire un'esperienza cliente (CX) ancora migliore, in diversi casi d'uso. Le soluzioni Sapling, basate su modelli linguistici, generano risposte pertinenti da una banca di risposte del team, forniscono suggerimenti di completamento automatico basati sull'apprendimento profondo su tutte le piattaforme di messaggistica e offrono una libreria di conoscenze condivise per una ricerca rapidissima. Queste tecnologie forniscono suggerimenti in tempo reale per aiutare i team di vendita, assistenza e successo a comporre risposte più efficaci e personalizzate.

In un recente programma pilota di 60 giorni per una delle maggiori aziende di logistica al mondo, ibex ha implementato Sapling come parte di Wave X per 120 dei suoi agenti. I risultati sono stati straordinari, con miglioramenti significativi nel Tempo medio di risposta, nella riduzione del Tempo medio di gestione e nella qualità, che hanno portato a una maggiore soddisfazione dei clienti. L'offerta Wave X di ibex comprende servizi di Business Intelligence, Mappatura del viaggio del cliente, Mappatura del flusso di valore e Analisi della complessità del cliente.

ibex sta ridefinendo il futuro delle interazioni con i clienti e con i marchi attraverso la perfetta integrazione di servizi di contact center di livello mondiale e di tecnologie abilitate dall'AI. La promozione dell'innovazione attraverso le partnership tecnologiche è una componente essenziale della sua strategia per inaugurare la prossima generazione di esperienze dei clienti e dei dipendenti.