ibex ha annunciato che Jim Ferrato, Chief Information Officer, andrà in pensione il 30 giugno 2024. Ferrato ha ricoperto il ruolo di CIO di ibex dal 2015. La sua leadership è stata determinante per il successo dell'azienda, dalla costruzione della piattaforma tecnologica BPO 2.0 all'avvio di migliaia di dipendenti remoti durante il COVID.

Ferrato ha anche guidato lo sviluppo della suite di soluzioni per l'esperienza del cliente Wave iX, alimentata dall'AI generativa di ibex, che offre interazioni avanzate, iper-personalizzate e intelligenti con i clienti e i marchi, che stimolano le entrate. Durante il mandato di Ferrato, ibex e le sue soluzioni tecnologiche CX sono state costantemente riconosciute per l'eccellenza, tra cui il Premio di Eccellenza per l'Intelligenza Artificiale 2024; il Premio per l'Innovazione dell'Esperienza del Cliente (2023 e 2024); e il Premio per la Tecnologia del Contact Center (2022, 2023 e 2024). La carriera di Ferrato ha attraversato più di 35 anni nel settore informatico, con ruoli di leadership senior presso ACCENT Marketing, Protocol Global Solutions, Aspect Communications e Stream International.