ibex ha presentato Wave iX, la suite definitiva di soluzioni per la customer experience (CX) e l'esperienza dei dipendenti (EX) orientate all'AI. Wave iX integra perfettamente soluzioni innovative basate sull'AI con la piattaforma CX di ibex, per facilitare interazioni avanzate, iper-personalizzate e intelligenti che coltivano connessioni più forti tra i marchi e i loro clienti. La suite di soluzioni Wave iX di ibex sfrutta l'AI generativa (GenAI) per aumentare gli esseri umani, le intuizioni e le azioni lungo la catena di valore CX end-to-end.

Supportata da strumenti di automazione per il self-service, Wave iX consente alle organizzazioni CX di diventare più produttive, economiche e centrate sul cliente. Wave iX combina gli anni di eccellenza operativa di ibex nel BPO con GenAI per ottimizzare la catena di valore CX end-to-end. Wave iX Customer Interactions Suite: Tecnologia AI che potenzia ogni interazione lungo il percorso del cliente, utilizzando le ultime novità di GenAI.

Su misura per la sua Brand Persona; Agenti virtuali e AI conversazionale; Coinvolgimento AI agnostico del canale; e NLP avanzato. Wave iX CX Insights Suite: Un livello di insight end-to-end che misura i dati di interazione CX in tempo reale, supportato da un team di Business Intelligence che fa emergere intuizioni che fanno progredire il business. Acquisizione al 100% delle interazioni e dei dati; analisi, QA e azione in tempo reale; intuizioni predittive e su misura per il marchio; base di conoscenze ad apprendimento continuo; sentimento, intenzione e voce del cliente automatizzati.

Wave iX Agent Performance Suite: La suite AI leader per la produttività degli agenti e il miglioramento del flusso di lavoro. Si integra in tutta l'esperienza dell'agente per ottenere risultati migliori per ogni azione dell'agente. Gestione totale delle prestazioni dell'agente; coinvolgimento iper-personalizzato dell'agente; assistenza conversazionale AI, coaching e ottimizzazione; e traduzione linguistica in tempo reale.