ibex ha annunciato una partnership con Genesys®, leader globale del cloud nell'orchestrazione dell'esperienza basata sull'AI, per offrire soluzioni di customer experience e contact center omnichannel di nuova generazione. Questa collaborazione consentirà ad entrambe le aziende di migliorare ed espandere le loro offerte di CX e contact center. La pluripremiata piattaforma tecnologica Wave X di ibex si integrerà con Genesys Cloud CX®, una soluzione di contact center as a service e di employee experience all-in-one e componibile, per offrire servizi e funzionalità ampliate ai clienti aziendali.

Come moderna piattaforma di orchestrazione di esperienze API-first, Genesys Cloud CX consente alle organizzazioni di coordinare ogni interazione e touchpoint attraverso una suite completa di opzioni omnichannel, esperienza dei dipendenti integrata, AI chiavi in mano e ottimizzazione del viaggio end-to-end. Wave X è la piattaforma tecnologica di ibex abilitata all'AI, progettata per migliorare l'esperienza dei dipendenti per gli agenti, le prestazioni del contact center e i risultati della CX. Wave X offre un set completo di soluzioni per le prestazioni CX, progettate per il contact center, dagli esperti del contact center.