LivePerson ha annunciato il lancio della sua suite di funzionalità di Intelligenza Conversazionale e della sua soluzione di servizi gestiti aziendali LP 360. Entrambe le nuove offerte consentono alle aziende di potenziare le proprie persone, di spostare le conversazioni con i clienti verso il digitale e di abbracciare l'AI e l'automazione per ottenere risultati aziendali migliori. Basate su decenni di esperienza nell'aiutare i marchi a migliorare il coinvolgimento digitale - e basate su miliardi di interazioni reali con i clienti - le nuove offerte di LivePerson sono gli strumenti di intelligenza conversazionale e i servizi gestiti di classe enterprise più avanzati sul mercato.

Debutteranno con dimostrazioni e keynote degli esperti di AI di LivePerson all'evento di lancio 2023Spark del 14 novembre. Parte del pluripremiato Conversational Cloud di LivePerson, la suite Conversational Intelligence è composta da tre soluzioni che sfruttano i dati conversazionali - la voce e le parole letterali del cliente - per ridefinire il modo in cui l'AI conversazionale guida i risultati aziendali: Analytics Studiocombina e converte le conversazioni vocali e di messaggistica in dati utilizzabili che danno un senso ai comportamenti, alle preferenze e ai segnali dei clienti attraverso i canali. Generative Insights applica modelli linguistici di grandi dimensioni all'avanguardia ai dati delle conversazioni, il che significa che si può dire addio alle ore passate a setacciare trascrizioni e fogli di calcolo.

Secondo Forrester, "gli approfondimenti delle conversazioni del contact center stanno generando valore a livello aziendale. Le aziende stanno riconoscendo che il contact center è molto più che un'attività operativa. In molti casi, l'unica interazione one-to-one che un'azienda avrà con i suoi clienti sarà attraverso il contact center... Queste conversazioni rappresentano una miniera d'oro di valore aziendale". I clienti aziendali di LivePerson utilizzano già le sue capacità analitiche per risolvere problemi e ottenere risultati, e le nuove soluzioni di Intelligenza Conversazionale dell'azienda sono destinate ad accelerare il modo in cui sfruttano i dati per servire meglio i consumatori.

Anche LP 360, il cui lancio è previsto per il 14 novembre in occasione dell'evento Spark, è un'offerta di servizi gestiti chiavi in mano per le conversazioni aziendali. Questo programma si allinea a risultati aziendali predefiniti - legando le tariffe al successo - e offre il percorso più rapido per raggiungere i risultati, passando dal kickoff al lancio in appena quattro settimane. Prestazioni: Basandosi sui benchmark del settore, LP 360 stabilisce una linea di base e misura i risultati nel tempo, in base ai KPI più importanti per l'azienda: generazione di lead, tassi di conversione, riduzione dei costi, ricavi o altri obiettivi.

Persone: LivePerson assume, forma e gestisce gli agenti, scalando secondo le necessità per raggiungere gli obiettivi. LP 360 fornisce anche specialisti dedicati alla strategia e all'implementazione del team LivePerson, con competenze verticalizzate nei servizi finanziari, nei viaggi e nell'ospitalità, nelle telecomunicazioni, nel settore automobilistico, nella vendita al dettaglio e altro ancora.