LivePerson nomina Kevin Meeks come Chief Customer Officer
21 febbraio 2024 alle 14:30
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LivePerson ha annunciato la nomina del Chief Customer Officer Kevin Meeks. Affermato leader della customer experience, con un curriculum di successi nella guida dei ricavi e nel miglioramento della retention lorda, Meeks sarà il primo Chief Customer Officer dell'azienda, responsabile di aiutare i brand clienti a realizzare pienamente il valore dei loro investimenti nella pluripremiata piattaforma di LivePerson per le conversazioni digitali con i clienti potenziate dall'AI. Negli ultimi vent'anni, Meeks ha guidato organizzazioni customer-centriche vincenti in aziende a forte crescita, tra cui la costruzione e lo sviluppo di team di prevendita e di successo dei clienti. Più recentemente, ha ricoperto il ruolo di Senior Vice President, Customer Success di VMware, dove ha guidato un'organizzazione di successo globale di 1.400 persone. Durante il suo incarico, VMware ha raggiunto un fatturato annuale ricorrente di oltre 4 miliardi di dollari e un miglioramento a due cifre dei tassi di fidelizzazione lordi. Prima di VMware, Meeks ha guidato le organizzazioni di successo, esperienza e rinnovi dei clienti in ruoli quali Vice President, Customer Success di DocuSign, Chief Customer Officer di Apptio e Senior Vice President, Global Customer Success and Renewals di Splunk, dove ha guidato un miglioramento a due cifre dei tassi di fidelizzazione netti e lordi. È stato anche consulente dei Chief Customer Officer e dei team di leadership delle aziende più importanti del mondo, lavorando fianco a fianco con loro per sviluppare roadmap di customer experience altamente efficaci, tra cui come membro dello Strategic Advisory Board di Gainsight, la piattaforma di customer success leader a livello mondiale.
LivePerson, Inc. è una società di conversazioni digitali con i clienti. Il segmento dell'azienda è Business, che consente ai marchi di sfruttare il sofisticato motore di intelligenza di Conversational Cloud per connettersi con i consumatori attraverso una suite integrata di tecnologie di messaggistica aziendale mobile e online. Le sue offerte di soluzioni business comprendono The Conversational Cloud e Conversational AI di LivePerson. The Conversational Cloud, la sua piattaforma di conversazione digitale con i clienti di livello enterprise, consente alle aziende e ai consumatori di connettersi attraverso canali conversazionali, come la voce, la messaggistica in-app e mobile, sfruttando al contempo i bot e l'intelligenza artificiale (AI) per aumentare l'efficienza. Le sue soluzioni di messaggistica mobile e online sono rivolte ai dirigenti aziendali la cui responsabilità principale è l'ottimizzazione del customer care, delle vendite e del marketing. Tra i suoi clienti ci sono aziende Fortune 500, aziende Internet dedicate, una serie di commercianti online, concessionari automobilistici e altri.