Marchex, Inc. ha annunciato un impegno pluriennale con un importante marchio automobilistico internazionale di lusso. Il nuovo cliente integrerà e distribuirà Marchex Spotlight, un'applicazione chiave della piattaforma di intelligenza conversazionale alimentata dall'AI dell'azienda, che consente ai produttori di apparecchiature originali (OEM), ai marchi e ai concessionari di aumentare le entrate e migliorare la fedeltà al marchio, comprendendo facilmente le conversazioni business-to-consumer, comprese quelle gestite male o fallite. La piattaforma di intelligenza conversazionale alimentata dall'AI di Marchex viene ora utilizzata strategicamente da dieci grandi marchi automobilistici, che rappresentano oltre 8.800 concessionari e più del 50% dei concessionari in franchising negli Stati Uniti.

La piattaforma di prodotti di Marchex le consente inoltre di espandere ulteriormente le sue relazioni attraverso un'integrazione più profonda con questi marchi e i loro canali di concessionaria. Marchex Spotlight misura le tendenze, i modelli e le intuizioni critiche di un marchio o di una rete di sedi commerciali a livello regionale o locale. Si concentra sulle conversazioni non andate a buon fine, effettuando un benchmarking delle prestazioni aziendali e identificando i fallimenti nel customer journey che hanno un impatto sui ricavi e sull'efficienza operativa.

Marchex Spotlight è in grado di classificare automaticamente e di segnalare in modo prescrittivo quando le aziende possono agire per migliorare le prestazioni dei ricavi e l'esperienza del cliente, e quali azioni specifiche avranno un impatto maggiore.