Oracle ha annunciato che CPS Energy intende standardizzare le sue tecnologie mission critical su un'unica e moderna piattaforma cloud Oracle. Integrando i dati e i processi in tutta l'azienda, CPS Energy può ottimizzare le sue operazioni e migliorare il servizio per i suoi 1,3 milioni di clienti. Questa collaborazione supporta il piano strategico Vision 2027 dell'azienda, progettato per fornire un rapido cambiamento trasformazionale alla città di San Antonio, mantenendo il suo impegno di essere un partner affidabile e fidato della comunità.

Con questa collaborazione, le applicazioni mission critical di Oracle per le utility servono ora sei delle dieci municipalizzate degli Stati Uniti. Con il portafoglio di applicazioni cloud di Oracle, collaudato dalle utility, per la finanza, le operazioni, le risorse umane, il servizio clienti e i progetti di capitale, CPS Energy può servire meglio i suoi clienti, aumentando l'efficienza e l'innovazione. La piattaforma clienti AI di Oracle, che include la fatturazione automatizzata e il servizio clienti, è progettata per fornire agli agenti del servizio una visione completa di ogni cliente residenziale e commerciale, insieme a suggerimenti contestuali, per consentire loro di aumentare il valore di ogni interazione.

In tandem, i moderni strumenti di gestione del servizio sul campo possono aiutare a programmare e instradare automaticamente i lavoratori sul campo, per favorire arrivi puntuali e risoluzioni più rapide dei problemi. Le tecnologie di Oracle per la gestione del lavoro e degli asset e per l'edilizia possono anche consentire all'utility di tracciare, visualizzare e analizzare meglio le prestazioni dei suoi asset, per aiutare a risparmiare e ottimizzare il ritorno sugli investimenti dei progetti di capitale. Questa nuova piattaforma incentrata sul cliente è progettata per servire da base a CPS Energy per evolvere continuamente i servizi che offre ai clienti, come ad esempio offrire nuove opzioni tariffarie o fornire maggiori informazioni sulla convenienza, in modo che tutti continuino a ricevere servizi energetici affidabili, a prezzi competitivi, sostenibili ed equi.

Con l'AI incorporata in tutta la suite applicativa Oracle Fusion Cloud, CPS Energy può anche collegare i processi di finanza, risorse umane, supply chain e customer experience, per contribuire a migliorare le intuizioni e a migliorare l'esperienza dei dipendenti e dei clienti.