Qualtrics ha annunciato che la Città di Corona, in California, ha utilizzato la piattaforma Qualtrics per ottenere miglioramenti significativi nel coinvolgimento e nella soddisfazione dei residenti e dei dipendenti della città. La città ha visto decuplicare la disponibilità dei residenti a fornire un feedback dopo aver adottato Qualtrics.

Corona ha scelto Qualtrics per guidare la sua trasformazione digitale nel giugno 2021. La piattaforma cloud-nativa XM di Qualtrics sta consentendo alla città di catturare e analizzare i feedback dei residenti e dei dipendenti e di agire per migliorare i servizi offerti, migliorare l'esperienza sul posto di lavoro e informare la trasformazione del centro città in una destinazione fiorente e vibrante. Una città storica che abbraccia il cambiamento: I leader della storica Città di Corona, fondata nel 1886, hanno riconosciuto la necessità di un modo più moderno e digitale per coinvolgere i residenti e il personale nelle decisioni cruciali che hanno un impatto sulla loro esperienza.

La città ha scelto Qualtrics come piattaforma unica e unificata per ascoltare, comprendere e agire su tutti i feedback degli stakeholder. Nell'ambito degli sforzi di modernizzazione interna, Corona ha utilizzato Qualtrics per acquisire il feedback dei dipendenti sulle risorse tecnologiche interne. Grazie a questo lavoro, il feedback dei dipendenti ha informato i nuovi investimenti tecnologici e l'abilitazione, culminando in un aumento del 28% della soddisfazione dei dipendenti per le risorse tecnologiche.

Come risultato del feedback dei dipendenti, la città ha anche implementato una settimana lavorativa di quattro giorni, che ha portato a una riduzione dei tassi di abbandono e a una maggiore soddisfazione dei dipendenti. Democratizzare il processo decisionale dando voce a più membri della comunità: La città ha adottato lo stesso approccio basato sui dati per la sua esperienza di residente, cercando un feedback precoce sul suo progetto di rivitalizzazione del centro e sull'iniziativa di rebranding della città. I metodi tradizionali di raccolta del feedback di persona raggiungevano un pubblico limitato, quindi la città ha ampliato i luoghi e le modalità di raccolta del feedback e delle preferenze dei residenti, oltre alle riunioni in municipio, ai mercati agricoli, ai social media, ai siti web governativi e ai codici QR.

Questo ha permesso alla città di ottenere una visione molto più inclusiva del feedback dei residenti. Corona ha anche sfruttato l'AI di Qualtrics per analizzare il feedback non richiesto che i residenti fornivano sulle interazioni con l'amministrazione sui social media, sul sito web della città e su altri canali. Con Qualtrics, la Città di Corona può ora integrare il feedback dei residenti con l'analisi dei sistemi informativi geografici (GIS), al fine di raggiungere segmenti di popolazione precedentemente sottorappresentati.

Il feedback dei residenti basato su questo approccio ha informato il modo in cui la città assegnerà 100 milioni di dollari per il progetto City Park. Il feedback dei membri della comunità che si trovano nel raggio di un miglio dal parco è stato valutato più pesantemente rispetto al feedback dei residenti che vivono più lontano. Questo ha garantito che le preferenze delle persone sottorappresentate che risiedono più vicino al parco non fossero superate da una maggioranza più forte.

Sono stati stanziati fondi per aggiornare il parco per gli sport comunitari, un centro acquatico e una sede per musica, festival e altri eventi.