Qualtrics ha annunciato nuove funzionalità di Qualtrics Pulse, la soluzione per l'ascolto frequente dei dipendenti. Grazie a queste nuove funzionalità, Pulse è ora in grado di analizzare automaticamente i feedback dei dipendenti e di distribuirli ai leader e ai manager, in modo che possano agire in modo più rapido e proattivo. Con Pulse, i team delle Risorse Umane possono impostare un programma continuo che sollecita automaticamente il feedback dei dipendenti da parte di team specifici, per poi fornire approfondimenti in tempo reale e attuabili ai rispettivi leader e manager.

Qualtrics Pulse aiuta le organizzazioni a semplificare il modo in cui gli amministratori delle risorse umane impostano i programmi pulse automatizzati, aiutandoli a personalizzare la frequenza con cui chiedere il feedback ai vari gruppi di dipendenti. Ora disponibili per i team HR e i leader senior, e presto per i manager di prima linea alla fine del 2023, le nuove funzionalità di Pulse consentiranno agli amministratori HR di condividere automaticamente i feedback dei dipendenti di specifici team con i rispettivi leader e manager attraverso dashboard unici, dando loro un accesso più rapido alle informazioni necessarie per intraprendere azioni più frequenti e proattive. Con le nuove funzionalità annunciate, i leader e i manager possono ottenere automaticamente una comprensione in tempo reale di come i loro team pensano e si sentono in merito alle loro esperienze quotidiane sul lavoro, e di come i cambiamenti organizzativi più ampi impattano sui fattori chiave del coinvolgimento, come la fiducia nella leadership e l'intenzione di rimanere.

Ad esempio, un'organizzazione che chiede ai dipendenti di tornare in ufficio può impostare un Pulse settimanale per capire come si sentono i dipendenti e identificare le opportunità per facilitare la transizione al rientro, inviando automaticamente il Pulse a un 10% selezionato a caso della sua forza lavoro su base settimanale per evitare di sovraccaricare i dipendenti. Con le nuove funzionalità di Pulse, il team Persone dell'organizzazione può distribuire in modo più rapido e semplice le sintesi dei feedback topici dei dipendenti ai leader senior, consentendo loro di agire in tempo reale per sostenere la transizione. Le organizzazioni sanno che i dipendenti impegnati portano a clienti più soddisfatti e a risultati aziendali migliori.

La ricerca conferma che l'81% dei leader delle risorse umane ritiene che sia utile comprendere meglio gli elementi dell'esperienza dei dipendenti che hanno il maggiore impatto sull'esperienza dei clienti della loro organizzazione. Per molte organizzazioni, i nuovi dati di feedback dei clienti sono disponibili ogni giorno, in quanto coloro che interagiscono con la loro azienda condividono in tempo reale il feedback sulle varie transazioni. Al contrario, i dati sull'esperienza dei dipendenti raccolti attraverso i tradizionali sondaggi di coinvolgimento dei dipendenti vengono raccolti solo su base annuale o trimestrale.

Il feedback frequente di Pulse da parte dei dipendenti consente alle organizzazioni di imitare più da vicino il ritmo dei dati sull'esperienza dei clienti, permettendo loro di collegare l'impegno dei dipendenti alle esperienze dei clienti e ai risultati aziendali su base continuativa. Disponibilità: Le nuove funzionalità di Pulse per i leader senior e delle risorse umane sono ora generalmente disponibili e saranno disponibili per i manager alla fine del 2023. Il feedback del programma Pulse sarà accessibile anche ai manager attraverso Manager Assist nelle dashboard specifiche di Pulse.