Qualtrics e Bain & Company hanno annunciato il NPS® Outer Loop powered by Qualtrics per i clienti in accesso anticipato. Il Net Promoter System fornisce pratiche e metodologie attuabili per migliorare la customer experience. Questa nuova soluzione, progettata da Bain nella XM Platformo di Qualtrics, consente alle organizzazioni di accedere ed eseguire le metodologie comprovate di Bain per il miglioramento dell'esperienza del cliente direttamente con la tecnologia Customer Experience (CX) leader del settore di Qualtrics. La combinazione fornirà alle organizzazioni un modo più efficace per misurare, gestire e migliorare i prodotti, i servizi e le esperienze, in modo da fidelizzare i clienti. Una ricerca di Qualtrics ha rilevato che l'80% dei consumatori afferma di aver cambiato marchio a causa di una cattiva esperienza, e più della metà ha cambiato marchio dopo una singola esperienza negativa. Le cattive esperienze dei clienti costano alle aziende in media il 7% del loro fatturato annuale. La soluzione, sviluppata congiuntamente da Bain e Qualtrics, consente alle organizzazioni di affrontare i reclami dei clienti e le autorizza a dare priorità e a investire in cambiamenti che miglioreranno i prodotti, i processi, le politiche e altri elementi dell'azienda che sfuggono al controllo dei dipendenti in prima linea. Ad esempio, un'azienda che ha un problema ricorrente con i clienti può utilizzare NPS® Outer Loop powered by Qualtrics per identificare e collegare tutti i casi di feedback simili da parte dei clienti, eseguire un'indagine dettagliata per rivelare la fonte potenziale e generare prove basate sui dati per delineare le soluzioni a cui dare priorità. I team di customer advocacy possono quindi procedere con il test controllato di una soluzione e tenere informati i team di prima linea sui progressi compiuti man mano che il problema viene risolto.
Questa combinazione di dati operativi ed esperienziali e di flussi di lavoro è spesso dispersa in fogli di calcolo e software diversi. La Piattaforma XM di Qualtrics offre la potenza del motore di ascolto definitivo con Qualtrics Experience iD, l'intelligenza predittiva e le potenti analisi testuali, e le capacità di azione a ciclo chiuso completo con xFlow, che consentono ai clienti di eseguire rapidamente i miglioramenti interfunzionali identificati attraverso il feedback dei clienti. La capacità di raccogliere, analizzare e agire sui dati operativi e sull'esperienza all'interno di un'unica piattaforma consente alle organizzazioni di risparmiare tempo e risorse e di rafforzare la collaborazione a livello aziendale necessaria per offrire la migliore esperienza cliente della categoria. NPS® Outer Loop di Bain and Company powered by Qualtrics è ora disponibile per gli utenti in accesso anticipato.