Sprinklr ha annunciato il lancio di Conversational AI+ in Sprinklr Service. Parte della Release 18.11 di Sprinklr, Conversational AI+ consente alle aziende di implementare e scalare rapidamente bot generativi alimentati dall'AI, che possono avere conversazioni testuali e vocali simili a quelle umane. Nell'attuale panorama aziendale in rapida evoluzione, i marchi sono alla costante ricerca di modi innovativi per migliorare le esperienze dei clienti.

La release Sprinklr 18.11 e Conversational AI+ rispondono a questa esigenza, offrendo alle aziende una soluzione semplice ed efficiente per creare bot intelligenti simili a quelli umani in soli tre semplici passaggi. I clienti possono ora creare un bot definendo semplicemente il personaggio del bot, le funzioni a cui ha accesso e le competenze su cui è addestrato. La piattaforma Sprinklr crea e perfeziona il bot utilizzando: FAQ & Transaction Skill, che consente alle aziende di addestrare rapidamente un bot semplicemente inserendo l'URL del proprio sito web/base di conoscenze o caricando documenti PDF.

Questa funzione consente alle aziende di deviare i volumi delle FAQ o di automatizzare le transazioni che possono essere effettuate senza la necessità di un agente umano. Automatizzando la gestione delle domande e delle transazioni più frequenti, i marchi possono migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti. Flussi conversazionali a forma libera, che offrono un'esperienza conversazionale naturale ai clienti finali.

Questa funzione elimina i rigidi flussi di lavoro dei bot basati sull'albero delle decisioni, che spesso risultano in un'esperienza meno flessibile e più robotica per i clienti. Consentendo conversazioni dinamiche e specifiche per il contesto, le aziende possono creare un'interazione più coinvolgente e personalizzata con i clienti. Sprinklr Guardrails, che aiuta a garantire alle aziende che le risposte generate dall'AI generativa siano conformi al marchio.

Questa funzione aggiunge un ulteriore livello di controllo e aiuta a garantire che gli assistenti virtuali mantengano la voce e i valori del marchio.