Verint ha annunciato l'ampliamento della partnership con Webex by Cisco attraverso l'integrazione dell'hub di dati unificato di Verint Open Platform nell'App Hub di Webex per il Contact Center di Webex. Verint Open Platform si basa su un hub di dati unificato, che raccoglie tutti i dati comportamentali di un marchio in un unico repository per massimizzare il valore aziendale nascosto nei dati comportamentali. I dati comportamentali sono costituiti dalle interazioni con i clienti, dalle esperienze dei clienti (CX) e dai dati della forza lavoro, creati attraverso ogni punto di contatto del cliente con il marchio.

Per molti marchi, questi dati comportamentali sono tipicamente rinchiusi in numerosi silos di dati, dove è difficile accedervi o utilizzarli per ricavare intuizioni aziendali critiche. L'hub di dati unificato può collegare questi silos di dati disparati, in modo che i dati possano essere facilmente accessibili e sfruttati per dare ai dipendenti, ai supervisori e ai manager le conoscenze necessarie e trasformare l'organizzazione in un'operazione altamente efficiente e guidata dai dati. L'apertura della Piattaforma Verint si adatta all'ecosistema aziendale di un marchio e consente di adottare nuove innovazioni al proprio ritmo, in base alle priorità aziendali.

La Piattaforma aperta di Verint offre la flessibilità che guida il ROI e rende gli investimenti tecnologici a prova di futuro.