Talkdesk Inc. ha annunciato all'Enterprise Connect 2024 una partnership ampliata con Verint per fornire una gestione automatizzata della forza lavoro (WFM) ai contact center con la nuova offerta Verint Workforce Management for Talkdesk. Ora disponibile per i clienti Talkdesk attraverso Talkdesk CX Cloud, il WFM best-of-breed è alimentato dalla Verint Open Platform, progettata in modo unico con i dati e l'intelligenza artificiale (AI) al centro per aumentare l'automazione della customer experience (CX). Sfrutta le ultime innovazioni AI del settore, sfruttando i modelli AI commerciali disponibili, e può abbracciare rapidamente qualsiasi nuovo modello che si renda disponibile nel tempo.

L'apertura della piattaforma si integra facilmente con gli ecosistemi aziendali e abilita l'offerta Talkdesk con le migliori funzionalità del settore, come la scala di livello aziendale e la programmazione flessibile per gli agenti del contact center. I vantaggi del WFM automatizzato Verint WFM per Talkdesk automatizza la condivisione dei dati di interazione e amministrativi, in modo che le grandi organizzazioni di contact center possano ottenere efficienza operativa, ridurre i costi e migliorare l'esperienza degli agenti. L'offerta offre: Una potente automazione che consente agli amministratori e ai supervisori di gestire forze lavoro complesse con funzioni di gestione di massa, scenari what-if e risposte automatiche alle richieste degli agenti.

Informazioni sugli agenti nuove o aggiornate e modifiche alla gerarchia dei team che vengono immediatamente sincronizzate. Dati di interazione vocale e digitale a livello di coda inviati alla fine di ogni intervallo di previsione per la gestione infragiornaliera e le previsioni future. Modifiche di stato dell'agente aggiornate in tempo reale per l'aderenza e il monitoraggio, mentre i dati sulle prestazioni giornaliere dell'agente semplificano lo scorecarding.

Queste funzionalità avanzate e la profonda integrazione consentono alle grandi organizzazioni di contact center di avere gli agenti giusti che svolgono il lavoro giusto al momento giusto. I clienti di Talkdesk trarranno vantaggio dall'approfondimento dell'allineamento tra i team del go-to-market, con piani di assistenza ai clienti da parte dei team di Talkdesk per Verint WFM. Questo movimento si basa sul già innovativo flusso di acquisto diretto Talkdesk AppConnect, snellendo i processi di approvvigionamento per i clienti Talkdesk.