Verint ha annunciato il lancio di Verint TimeFlex Bot per ridefinire la flessibilità della programmazione degli agenti nel contact center, elevando drasticamente l'esperienza dei dipendenti (EX) e riducendo l'impegno manuale per le modifiche alla programmazione da parte dei supervisori. Il TimeFlex Bot di Verint è uno dei tanti bot di Verint alimentati da sofisticati modelli di intelligenza artificiale (AI) ora disponibili sulla Verint Open Platform. Il TimeFlex Bot sfrutta l'AI con le previsioni di gestione della forza lavoro (WFM).

Il risultato è un processo di programmazione degli agenti senza attriti, che migliora l'equilibrio tra lavoro e vita privata degli agenti, riduce i tempi di revisione e approvazione da parte dei manager e genera un enorme ROI per i contact center. Con il Bot TimeFlex di Verint, gli agenti possono guadagnare e spendere i "FlexCoin" per creare cambiamenti di orario ottimali per loro e per l'azienda.

I FlexCoin vengono guadagnati quando gli agenti apportano modifiche agli orari a vantaggio dell'azienda. Gli agenti possono poi spendere questi FlexCoin per modificare gli orari e migliorare il proprio equilibrio tra lavoro e vita privata. L'ingegnosità del TimeFlex Bot assicura che la somma di tutte le modifiche avviate dagli agenti sia bilanciata con le esigenze dell'azienda.

Il risultato è un'esperienza dei dipendenti notevolmente migliorata, senza sforzi manuali e intensivi, aumentando al contempo l'esperienza dei clienti. Come gli altri bot di Verint, il bot TimeFlex di Verint può essere rapidamente implementato negli ecosistemi esistenti, offrire un ROI rapido e misurabile riducendo i costi operativi ed elevando l'esperienza dei dipendenti e dei clienti.