Verint ha annunciato la prenotazione di un contratto del valore di oltre 49 milioni di dollari da parte di un'azienda sanitaria leader negli Stati Uniti per aumentare l'automazione della customer experience (CX) nelle operazioni con i clienti. La Open Platform di Verint è progettata con l'intelligenza artificiale (AI) e i dati al centro per orchestrare la nuova forza lavoro di persone e bot alimentati dall'AI che lavorano insieme senza soluzione di continuità. Oggi, la Verint Open Platform consente ai marchi di implementare più di 35 bot alimentati dall'AI al proprio ritmo.

Invece di continuare ad assumere altre persone, i marchi possono ora sfruttare la Verint Open Platform per aumentare la forza lavoro umana e creare capacità di lavoro aggiuntive ed esperienze clienti elevate. Il contratto con l'azienda sanitaria, che figurava nella roadmap del quarto trimestre fiscale di Verint, ha una durata di cinque anni e comprende nuove soluzioni Verint e un'espansione delle soluzioni esistenti già implementate dal cliente. Nell'ambito del contratto, Verint implementerà 12 dei suoi bot alimentati dall'AI, come: Real-Time Coaching Bot, Quality Bot, Interaction Wrap-up Bot, Agent Virtual Assistant Bot, Data Insights Bot e Intent Discovery Bot.