Verint ha annunciato che mostrerà le sue capacità di piattaforma aperta per i rivenditori a NRF 2024, e i risultati della sua nuova ricerca sul retail sono ora disponibili. La Verint Open Platform for Retailers offre diverse soluzioni per aiutare i rivenditori ad affrontare le sfide di oggi: Migliorare la coreografia tra i canali digitali e fisici: Applicazioni come Verint Appointment Booking, Queue Management, Event Management e Task Management sono progettate per acquisire informazioni importanti, tra cui il motivo per cui i clienti visitano il negozio, i prodotti e i servizi che cercano, nonché i giorni e gli orari più convenienti per loro. Ad esempio, dal 2020 al 2022, il numero di clienti di Verint Appointment Booking è triplicato da 1,2M a 3,6M, a dimostrazione della domanda dei consumatori di strumenti che siano comodi e facciano risparmiare tempo.

Implementare le funzionalità Voice of the Customer (VoC) attraverso i canali: I marchi hanno bisogno di un feedback sulla posizione, specificamente progettato per catturare il feedback dei clienti sulle esperienze in negozio in tempo quasi reale. Hanno anche bisogno di un feedback digitale. Il feedback tempestivo e mirato sulle visite in negozio e in digitale può colmare una grande lacuna di dati, rivelando maggiori informazioni su ciò che i clienti stanno sperimentando attraverso i canali.

Elevare la qualità dei candidati: Anche l'esperienza in-store-digitale più ben orchestrata richiede i dipendenti giusti, con le conoscenze e le competenze necessarie per offrire un'esperienza eccellente ai consumatori. Per risolvere questo problema, il Verint Interviewing Bot automatizza l'analisi delle valutazioni dei candidati utilizzando l'AI, modelli audio proprietari e analisi predittiva. Il bot identifica gli high performer, riducendo l'attrito e i costi di assunzione, il tutto aumentando i risultati delle performance.

La Piattaforma aperta di Verint per i rivenditori sfrutta le soluzioni che aiutano a modernizzare le operazioni di vendita al dettaglio e a offrire esperienze eleganti attraverso i luoghi fisici e i canali digitali che, in ultima analisi, aumenteranno il traffico dei clienti e miglioreranno le vendite. Il marchio leader nel settore della salute e del benessere GNC riconosce l'importanza di ascoltare il feedback digitale per migliorare l'esperienza del cliente. Utilizzando le soluzioni VoC di Verint, GNC è stata in grado di catturare dati sull'esperienza digitale che possono essere utili e diagnostici per promuovere miglioramenti in tutta l'organizzazione.

I dati vengono convogliati a un team di triage digitale, che ha la possibilità di ottenere informazioni vitali sull'esperienza del cliente in relazione al suo sito web. Il miglioramento dei processi di ricerca e correzione ha aiutato i team di evasione a gestire gli ordini online in aumento, a tenere il passo con la domanda elevata e a superare le sfide della spedizione e del contact center.