Vonage ha annunciato l'aggiunta di Vonage Enhanced Noise Cancellation a Vonage Contact Center (VCC). Questa funzione di cancellazione del rumore e dell'eco utilizza l'apprendimento automatico per eliminare i rumori di fondo e le voci di disturbo, aumentando la produttività degli agenti, riducendo il tempo medio di gestione e migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Grazie alla tecnologia proprietaria Voice AI di Krisp, Vonage Enhanced Noise Cancellation è una delle uniche offerte sul mercato con la cancellazione del rumore completamente incorporata e disponibile fuori dalla scatola, eliminando la necessità di sviluppare in loco o di integrare manualmente la tecnologia.

Gli utenti devono semplicemente cliccare per aggiungere la funzione di cancellazione del rumore nella dashboard VCC. La particolarità di questa funzione è la capacità di cancellare il rumore e le voci intorno agli agenti e qualsiasi rumore in entrata dietro al chiamante, offrendo una connessione eccezionalmente chiara e un'esperienza migliore per tutti. Oltre ad eliminare i problemi di qualità audio locali e remoti?

compresa la rimozione di voci di sottofondo, suoni di ventilatori, rumori di animali domestici, eco acustico e altro ancora? L'Enhanced Noise Cancellation di Vonage consente registrazioni migliori e cattura in modo più accurato i dati delle chiamate per offrire analisi superiori, estraendo informazioni più significative, come il comportamento dei clienti e le prestazioni degli agenti. Ciò consente di migliorare l'efficienza e l'assistenza ai clienti e, in generale, di migliorare la comunicazione con il metodo leader di collegamento tra agenti e clienti.

La cancellazione del rumore potenziata di Vonage è attualmente in fase beta e sarà generalmente disponibile nell'aprile 2024. Ad oggi, più di 100.000 chiamate in VCC e un totale di 350.000 minuti sono stati completati dai clienti Vonage utilizzando Vonage Enhanced Noise Cancellation. Una demo di questa nuova funzione sarà disponibile presso lo Stand Vonage #818 in occasione di Enterprise Connect dal 25 al 28 marzo 2023, presso il Gaylord Palms Convention Center di Orlando, Florida.