Bidgely ha esteso le sue soluzioni UtilityAI, le prime nel settore, ai centri di assistenza clienti con il lancio di CARE. Integrando l’intelligenza artificiale nei centri di assistenza clienti delle società di servizi energetici e dei venditori di energia elettrica al dettaglio, CARE riduce i costi operativi e migliora la soddisfazione dei clienti permettendo al tempo stesso agli addetti all’assistenza clienti di promuovere la concretizzazione degli obiettivi strategici aziendali. Ciò comprende obiettivi come promuovere l’adesione a determinati programmi, far sì che i clienti passino a piani tariffari più vantaggiosi e generare nuove entrate mediante la vendita di prodotti e servizi mirati basati sul rendimento dell’investimento (return on investment, ROI).

questo comunicato stampa include contenuti multimediali. Visualizzare l’intero comunicato qui: https://www.businesswire.com/news/home/20190402005979/it/

Through integrating AI into power utility and energy retailer customer service centers, Bidgely's CA ...

Through integrating AI into power utility and energy retailer customer service centers, Bidgely's CARE solution reduces operational costs and enhances customer satisfaction while also enabling customer service representatives (CSRs) to drive strategic utility goals. (Graphic: Business Wire)

“Tradizionalmente la capacità degli addetti all’assistenza clienti delle società di servizi energetici è limitata all’analisi di conti d’importo elevato basata su dati grezzi come il consumo di energia elettrica delle abitazioni e le condizioni meteorologiche in generale, ma l’intelligenza artificiale che si cela dietro la nostra soluzione CARE equivale a disporre di un esperto in ogni casa che analizza continuamente il consumo di energia elettrica di ciascun singolo utente. Ciò sta dando vita alla prossima generazione di addetti all’assistenza clienti che possono rivolvere prontamente le chiamate per bollette d’importo elevato e trasformare tutte le chiamate in un’opportunità per conquistare il favore dei clienti offrendo loro uno sconto a nome della società di servizi energetici, un piano tariffario migliore indicato per la loro abitazione o un prodotto che consente di risparmiare energia elettrica”, ha spiegato Abhay Gupta, amministratore delegato di Bidgely.

La tecnologia di disaggregazione brevettata di Bidgely che si cela dietro la soluzione CARE applica gli algoritmi di apprendimento artificiale ai dati registrati dai contatori allo scopo di redigere un elenco particolareggiato del consumo energetico di ciascun elettrodomestico nell’abitazione. Queste informazioni chiave fungono da fondamenta per CARE, che comprende quattro moduli:

  • Analizzatore delle bollette deiclienti: disaggregazione energetica a livello di elettrodomestico veicolata dall’intelligenza artificiale per mettere a disposizione degli addetti all’assistenza clienti modelli e schemi comparativi per la risoluzione di chiamate relative a bollette d’importo elevato
  • Consulente per interventi: raccomandazioni personalizzate per accrescere la soddisfazione dei clienti, l’abbonamento a programmi e l’utilizzo di sconti, incentivi e piani tariffari mirati che promuovono la fidelizzazione dei clienti.
  • Controllo a distanza: permette agli addetti all’assistenza clienti di eseguire valutazioni di controllo a distanza, quindi condividere i risultati con i clienti e far loro delle raccomandazioni.
  • Visualizzazione dell’engagement: Gli addetti all’assistenza clienti hanno accesso a una panoramica completa del dashboard web dei clienti e vedono come gli utenti hanno interagito tramite email, SMS, canali cartacei, web e mobili.

Per ulteriori informazioni su CARE visitate: https://www.bidgely.com/solutions/care/

Andata a trovare Bidgely all’evento CS Week 2019

I visitatori dell’evento CS Week, tenuto a Phoenix in Arizona l’8 e il 9 aprile, potranno ottenere informazioni approfondite sull’intelligenza artificiale nei centri di assistenza delle società di servizi energetici iscrivendosi all’evento intitolato CS Week Synergy Group: Digital Customer Engagement (Gruppo sinergie CS Week: Engagement dei clienti digitali), durante il quale Ilén Zazueta-Hall, vicepresidente di prodotto presso Bidgely, terrà la presentazione ‘Next-Gen CSR: How AI is Reinventing Customer Service’ (Addetti all’assistenza clienti di prossima generazione: come l’intelligenza artificiale sta reinventando l’assistenza clienti) alle ore 10.15 del fuso orario locale del 9 aprile.

Informazioni su Bidgely

Le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale (AI) per le società di servizi energetici di Bidgely, fornitore della prima piattaforma aziendale del settore per l’analisi del consumo energetico e l’engagement dei clienti, trasformano i dati registrati dai contatori del consumo elettrico in business intelligence per ottimizzare il valore a favore degli azionisti, personalizzare l’esperienza dei clienti e modernizzare la rete. Bidgely si propone quale partner di fiducia nel ramo dell’intelligenza artificiale che aiuta le società di servizi energetici a far fronte a problemi quotidiani in materia di gestione del consumo energetico domestico, soddisfazione dei clienti, efficienza operativa e nuovi modelli di entrate. La società, con sede generale nella Silicon Valley, ha investito 30 milioni di dollari in attività di ricerca e sviluppo, si avvale della collaborazione di oltre 30 esperti in scienza dei dati e offre soluzioni basate sull’intelligenza artificiale a fornitori di servizi energetici residenziali in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni visitarewww.bidgely.com o il Blog di Bidgely all’indirizzo bidgely.com/blog.

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