Teneo.ai ha annunciato l'implementazione di un servizio da parte di una multinazionale leader negli Stati Uniti, una delle prime cinque aziende tecnologiche a livello mondiale. Utilizzando Teneo.ai per orchestrare servizi AI come Genesys Contact Center, ChatGPT e CLU, l'azienda ha costruito un Agente di Contact Center Virtuale. Questo agente del Contact Center risponde al telefono, capisce perché un cliente sta chiamando, raccoglie informazioni dai sistemi interni e risolve il problema del cliente.

Se non è possibile, invia tutte le informazioni raccolte a un agente in carne e ossa. Questo sistema è stato inizialmente costruito in inglese e ha fornito un significativo risparmio sui costi e migliori punteggi tNPS. Tradizionalmente, l'implementazione di questo sistema in altre lingue richiederebbe un progetto di localizzazione e risorse che conoscano bene le lingue di destinazione.

Grazie agli ultimi modelli di LLM, il team di implementazione ha reso questo metodo obsoleto. La loro soluzione è stata la traduzione automatica, che ha richiesto cinque giorni e, dopo appena due settimane di continui miglioramenti, ora funziona a livello dell'inglese in altre 36 lingue. Tutte le multinazionali possono trarre vantaggio da questo metodo innovativo che consente di costruire un Agente Virtuale in una lingua e di distribuirlo in molte.

Se si aggiunge il vantaggio che il 40% delle chiamate di assistenza e di vendita viene gestito completamente senza intervento umano, la fornitura di un servizio clienti non è mai stata così efficiente dal punto di vista dei costi. La soluzione può essere implementata in cima alle tecnologie esistenti come Poly.ai, Nuance, Cognigy, Lex o Kore.ai e si integra con Sprinklr, Genesys e Amazon Connect. La rapida espansione dall'inglese ad altre 36 lingue in meno di 5 giorni è resa possibile dalla precisione intenzionale nella comprensione del linguaggio naturale consentita dalla tecnologia proprietaria di Teneo, TLML?

Con TLML, le aziende raggiungono livelli di automazione notevoli e migliorano in modo significativo l'accuratezza dell'interazione con il cliente. TLML può essere utilizzato insieme a qualsiasi piattaforma LLM (Large Language Model) e Conversational AI per aumentare l'accuratezza fino al +95%, per incrementare il ROI e l'automazione del contact center. Efficienza e precisione senza pari.

Con la tecnologia proprietaria TLML?? di Teneo e l'AI generativa all'avanguardia, le aziende raggiungono livelli di automazione che ridefiniscono gli standard di interazione con i clienti. Il risultato è un tasso di precisione del 95%, che supera le prestazioni umane e migliora significativamente l'esperienza del cliente su più piattaforme. Vantaggi principali e risultati verificati utilizzando Teneo con ChatGPT per il servizio clienti: Aumenta la precisione fino al +95%: In un recente test, Teneo ha superato tutti i concorrenti e le prestazioni umane con un'accuratezza superiore al +95%, offrendo una precisione di risposta quasi perfetta, che può essere aggiunta a qualsiasi piattaforma di AI conversazionale.

Contenimento delle chiamate senza pari: Ha raggiunto tassi di contenimento dell'85%, riducendo drasticamente la necessità di agenti umani ed eliminando le chiamate ripetute. Riduzione significativa dei costi: Ha ridotto il tempo medio di gestione (AHT) di 2 minuti per interazione, consentendo di reinvestire in aree aziendali critiche. Gestione linguistica scalabile: Gestisce senza problemi milioni di chiamate in 86 lingue, senza i costi elevati dei picchi di personale.

Orchestrazione LLM ed efficienza dei costi: Si integra con qualsiasi Large Language Model (LLM) e riduce i costi fino al 98% utilizzando la metodologia Frugal GPT di Stanford. Sicurezza e conformità: soddisfa i rigorosi standard GDPR, EU AI Act e ISO 27001, garantendo una solida protezione dei dati. Ridefinizione del servizio clienti.

Integrando l'AI generativa nelle loro operazioni, le aziende stanno superando le aspettative dei clienti, con conseguenti tassi di soddisfazione più elevati e sostanziali ritorni finanziari. Teneo è in prima linea in questa rivoluzione, stabilendo un nuovo standard nel servizio clienti globale.