eGain Corporation ha annunciato che Virginia529 ha scelto il Knowledge Hub di eGain?? per migliorare il suo servizio clienti. La leadership di Virginia529 cerca costantemente nuovi modi per assistere le famiglie e prepararle al meglio alle loro esigenze finanziarie future, e l'uso della tecnologia per migliorare il servizio è uno di questi.

La leadership dell'organizzazione ha dichiarato di sapere che una solida gestione della conoscenza (KM) è fondamentale per un buon servizio clienti e ha cercato di sostituire i sistemi di KM esistenti, migliorando al contempo la coerenza della conoscenza in tutta l'azienda. Virginia529 ha scelto l'hub della conoscenza di eGain per la sua funzionalità completa, l'architettura composita, i connettori preconfezionati con il call center Five9 e i servizi gestiti. Con eGain, il contact center e il team operativo di Virginia529 disporranno di conoscenze corrette e conformi in un unico luogo.

Il team di assistenza gestirà le domande dei clienti su una serie di argomenti, tra cui l'apertura del conto, le transazioni e le tasse.