New Relic ha annunciato che Trek Medics utilizza New Relic per la sua pratica di osservabilità attraverso il programma Observability for Good. Adottando la piattaforma di osservabilità all-in-one di New Relic, Trek Medics ha spostato l'attenzione dall'investigazione manuale dei problemi nella sua infrastruttura e nel suo stack tecnologico allo sviluppo di nuove funzionalità che servono meglio i suoi utenti? L'organizzazione ha anche ottimizzato l'esperienza degli utenti, molti dei quali si trovano in aree con scarsa connettività Internet. Trek Medics ha utilizzato New Relic per mantenere l'affidabilità della sua piattaforma, scalando al contempo la sua crescita per supportare 9 volte gli incidenti di emergenza inviati all'anno. Trek Medics ha sviluppato una tecnologia unica nel suo genere, che consente ai soccorritori di comunicare e coordinare gli avvisi e le risposte utilizzando i loro dispositivi mobili, con o senza bisogno di connettività Internet. Sebbene il loro obiettivo sia quello di raggiungere il maggior numero possibile di servizi di emergenza, hanno affrontato sfide logistiche e tecnologiche durante la scalata e l'espansione in alcune delle aree più remote e poco servite del mondo. Con New Relic, possono adottare un approccio olistico e proattivo alla gestione degli incidenti, migliorando i tempi di attività e l'affidabilità per i loro clienti e consentendo loro di innovare la loro piattaforma.
Trek Medics si affida a diverse funzionalità della piattaforma all-in-one New Relic. Utilizza il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM) per analizzare gli incidenti sui server di produzione, esaminando le transazioni web e le query del database, aiutandoli a identificare la soluzione più rapida e a ottimizzare le prestazioni. Gli avvisi configurati sia nell'APM che nelle applicazioni del browser forniscono una visibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sui server di produzione e sulle integrazioni con Slack e altri strumenti. Utilizzano anche i dati di log insieme ai dati APM per scoprire la causa principale dei problemi tecnici e tracciano l'ingestione dei dati impostando un dashboard e degli avvisi per la governance dei dati. Il monitoraggio dei dispositivi mobili e dei browser consente ai servizi di risposta alle emergenze che utilizzano la loro piattaforma di gestire i loro sistemi sui browser, coordinando al contempo un'ampia rete di dispositivi mobili. L'uso dell'agente dell'infrastruttura fornisce raccomandazioni per risolvere le lacune di copertura tra i servizi, le applicazioni e le fonti di log, con il risultato di migliorare le prestazioni in tutto lo stack. I vantaggi includono: Aumento di 9 volte della capacità di rispondere alle emergenze all'anno: New Relic consente a Trek Medics di aumentare di nove volte il numero di persone che aiuta ogni anno. Aumento di 6 volte del numero di dispositivi mobili supportati: Questo dato è spesso correlato al numero di personale e veicoli di emergenza che utilizzano il servizio in un determinato momento. Aumento del 30% del numero di Paesi supportati: Trek Medics prevede di continuare a scalare verso altri Paesi, ottimizzando l'affidabilità del sistema e lo stack tecnologico con New Relic. Passaggio da reattivo a proattivo: Ha investito risorse per migliorare le prestazioni del sistema e, a sua volta, migliorare l'esperienza del cliente.