New Relic ha annunciato che Virgin Australia ha approfondito la sua partnership con New Relic per migliorare la fornitura di servizi online ai suoi clienti. Virgin Australia è consapevole del ruolo critico dei servizi online nell'offrire esperienze eccezionali ai clienti. Utilizzando New Relic per stabilire una postura di osservabilità più proattiva, Virgin Australia ottiene approfondimenti sulla sua infrastruttura digitale, consentendo una risoluzione più rapida dei problemi e un miglioramento continuo dei suoi servizi online e interni.

Nell'ambito della trasformazione digitale di Virgin Australia, la piattaforma di osservabilità di New Relic è stata implementata su applicazioni mobili, siti web, applicazioni personalizzate esistenti e sulla nuova piattaforma di microservizi della compagnia aerea, per monitorare in modo proattivo la disponibilità di questi servizi critici. Le implementazioni e i vantaggi includono: Riduzione dei tempi di risoluzione: Grazie alla correlazione automatica con l'infrastruttura sottostante, le tracce end-to-end e le statistiche sulle prestazioni a livello di codice, Virgin Australia ha ridotto significativamente il tempo che intercorre tra il rilevamento e la risoluzione. Riduzione degli avvisi critici di sistema P1 e P2: La gestione degli avvisi di New Relic è un fattore chiave per rilevare il degrado delle prestazioni del servizio e fornire un'unica fonte di verità al personale di supporto per identificare rapidamente i problemi.

Miglioramento della produttività degli sviluppatori: L'intero team di sviluppo può concentrarsi maggiormente sulle attività che forniscono valore ai clienti, anziché monitorare manualmente gli strumenti di registrazione e di infrastruttura. Riduzione dei tempi di indagine: Utilizzando il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM) di New Relic, i team di ingegneria possono anticipare i problemi non appena si presentano, per ridurre al minimo l'impatto sull'esperienza dell'utente finale. Migliorare la reportistica a livello aziendale: I team di ingegneria possono utilizzare i dashboard di New Relic per comunicare in modo proattivo la salute del business digitale con gli stakeholder aziendali.

La piattaforma di osservabilità di New Relic democratizza i dati al di là degli utenti tipici del backend, rendendoli disponibili a gruppi come il servizio clienti, l'assistenza, il prodotto, le vendite, il marketing e i dirigenti aziendali. Avere questi dati davanti e al centro consente alle organizzazioni di visualizzare in modo efficace le relazioni tra sviluppatori, operazioni e clienti, con un cruscotto di performance aziendale curato che offre ai team una panoramica di come gli utenti stanno vivendo le loro applicazioni. Sapere come i clienti utilizzano o abbandonano le applicazioni e i servizi aiuta i marchi a migliorare l'infrastruttura e ad adeguare la strategia.