NICE ha annunciato che Europcar Mobility Group ha implementato con successo NICE CXone, consolidando la sua infrastruttura di contact center e fornendo agli agenti un'unica fonte di verità per tutte le informazioni sui clienti. Con operazioni di assistenza clienti distribuite in Europa, Nord America, Medio Oriente, Africa e Asia-Pacifico, l'azienda può ora gestirle da un'unica sede centralizzata, consentendo coerenza, migliorando l'esperienza degli agenti e dei clienti e fornendo la flessibilità necessaria per adattarsi alle future esigenze aziendali. In precedenza, il servizio clienti di Europcar era isolato per regione, con ogni operazione locale che implementava la propria selezione di soluzioni di contact center con diverse capacità di analisi.

Dopo una rapida implementazione su tre marchi e sugli otto maggiori Paesi dell'azienda, Europcar ha ottenuto una visibilità completa su ogni esperienza del cliente e dell'agente in tutto il mondo. Con l'ottimizzazione dell'IVR, Europcar ha ottenuto una riduzione del 10% dei trasferimenti interservizi nelle sue filiali nel Regno Unito. Le nuove funzionalità omnichannel consentono all'azienda di assistere i clienti ovunque inizi il loro viaggio, promuovendo le opzioni self-service e aumentando la risoluzione al primo contatto.

Adottando la pluripremiata e scalabile piattaforma CXone di NICE, Europcar ha standardizzato l'esperienza del cliente dei contact center, offrendo funzionalità AI a un panorama operativo completamente esternalizzato. Inoltre, ha potenziato gli agenti sfruttando i dati e trasformandoli in potenti intuizioni.