Tata Consultancy Services (TCS) ha collaborato con Duluth Trading Co. per realizzare esperienze di cassa omnicanale senza soluzione di continuità, utilizzando TCS OmniStore, la sua pluripremiata piattaforma di commercio unificato alimentata dall'AI. Duluth Trading voleva migliorare l'esperienza in-store sfruttando i suoi dati digitali e ampliando i canali di vendita.

L'azienda di lifestyle ha scelto TCS come partner di trasformazione e OmniStore come piattaforma principale, per la sua flessibilità, l'interfaccia intuitiva e la facilità di adozione. TCS OmniStore supporta efficacemente la strategia di crescita di Duluth Trading, sostituendo il suo sistema POS tradizionale con una moderna piattaforma di commercio unificato basata sui servizi, che fonde ed estende i canali esistenti e i punti di contatto con i clienti, oltre a orchestrare in modo flessibile i customer journey omni-canale. Funge da piattaforma commerciale unica per tutto il commercio in negozio: POS, MPOS, Scan and Go, ritiro a domicilio e altro ancora.

La piattaforma ha permesso a tutti i negozi Duluth Trading negli Stati Uniti di velocizzare il check-out e i resi con una migliore visibilità degli articoli acquistati attraverso i canali. Per i collaboratori del negozio, TCS OmniStore fornisce un accesso in tempo reale ai carrelli universali, alle promozioni e agli ordini, alle informazioni sugli articoli e all'inventario, con un contesto collegato tra l'online e il negozio. I collaboratori del punto vendita sfruttano queste informazioni per fare upselling e cross-selling, oltre a offrire raccomandazioni personalizzate.

La piattaforma ha un'interfaccia utente semplice e intuitiva che non richiede molta formazione e aumenta la produttività. Le vendite omni-canale a cesto misto e le funzionalità di reso semplificate implementate da TCS OmniStore hanno aiutato Duluth Trading a migliorare significativamente la soddisfazione dei clienti e le vendite, e ad aumentare la crescita. Parte della suite TCS Algo Retail™, TCS OmniStore è una piattaforma di commercio futuro basata su microservizi, in grado di orchestrare in modo flessibile i viaggi unificati dei clienti omni-canale e di aiutare le aziende a lanciare rapidamente nuovi servizi e app senza doversi preoccupare dei vincoli di canale.

Può servire diverse linee di business—merchandising generale, discount, specialità, moda, ristoranti, uffici postali, telecomunicazioni, viaggi e ospitalità.